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从芙蓉之道看烟草企业文化之构

2005年04月12日 来源:烟草在线据博锐管理在线 作者:
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  烟草在线据博锐管理在线  “芙蓉”是这样一种花,她寓超凡于平实。苏轼曾称道她有“千林扫作一番黄,只有芙蓉独自芳”的“敢为天下先”精神;她不怨东风,凌霜傲放;她“元自不争春”,谦逊豁达;她用花蕊装点人间,从无半点私欲……她的根与湖湘文化一脉相传,既有“是非审之于己,毁誉听之于人”的自信,又有“君亲恩何以酬,民物命何以立”的“心存天下”的高远。芙蓉是品质和追求,高风气节,至诚至信,卓而不凡;芙蓉是湖湘文化的符号和特征,脚踏实地,勇于任事,与湖湘文化相互交融,演绎为不朽的精神动力。“芙蓉之道”执著和谦逊是一种力量的积聚,智慧资源的积聚,是树立芙蓉人希望、理想与探索、超越精神的人文平台。当今,已很难发现一家大企业在它的企业经营、品牌推广中不把“文化”这一特色领域作为企业发展中的重要内容。“芙蓉王”品牌的发展之路恰好展示了一个事实:即成功企业的共同点是他们拥有一种独特的文化(尤其是企业经过了初创阶段)。    一、对企业文化的概念理解    迄今为止,学者们从人类学、社会学、哲学等不同角度给文化一词所下的定义不下百种,鉴于对企业文化的界定和描述是林林总总,更由于文化是个历史概念,我们理解它的最终目的又是要能引起感情共鸣而不是一种简明扼要的概念,因此,对企业文化的概念理解可以概括如下:首先,文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。    对贝尔而言,“文化本身是为人类生命过程提供解释系统,帮助他们对付生存困境的一种努力”。    其次,企业文化是在某一文化背景下,将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式,是企业在长期的生产经营实践中,所创造和逐渐形成的并为企业全体职工所认同和遵循的,具有本企业特色的精神和某种物化的精神。他包含价值观念、经营理念、企业精神、行为准则,以及蕴涵在企业制度、企业形象、企业产品之中的文化特色。换言之即企业员工经过长期的生产实践,培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。    再其次,企业文化是企业特有的一套价值观、规范、礼仪及行为方式。每种企业文化都有一定的伦理标准,它基本上不是通过正式的政策来强化,而是通过日常的习惯以及关于什么行为应受奖励和什么行为该受惩罚的观念来加强。    第四,企业文化是一种潜在的力量。这种潜在力量的表现和开发是以组织成员为载体达成两种沟通:其一是内沟通,也是企业文化产生价值的组织内部成员间的沟通,作用是否为积极的并且为这个组织知晓等等;其二是外沟通,信息有效的传递使得外界更直接、真实、更可靠的方面解知了该企业组织的生存和发展状况。    第五,企业文化是由五个因素组成的系统,其中,价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络,是它的四个必要的因素,而企业环境则是形成企业文化的又一最大的影响因素。    由于文化的作用表现为通过影响企业的内部行为和外部行为来促进企业的生存,它促使组织成员按其认为能够成功的方式采取一致行动。而当环境发生变化这种行为不再意味着成功的时候,需要重新考虑价值观,必要时调整它们,以便更适应环境变化。这种调整一般是一个缓慢的过程,有时过慢以至于不能保证企业的生存。但变化过快会导致行为过激,又使文化不稳固。可见,企业文化是企业的灵魂,是企业经营活动的“统帅”,是企业行动的“指南”,在企业经营活动中起无法替代的核心作用。哈佛商学院的著名教授约翰。科特在《企业文化与经营业绩》的著作中提出了一个重要论断,即企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用,在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。    二、芙蓉之道的魅力    常德卷烟厂的企业文化构建注重今天,更关注明天,收获未来。他们认为,一个企业要想“永远活在明天”,就要敢于与强手竞争,敢于成就伟业,注重企业文化的建设,让企业的“综合指数”与“远景规划”成为企业中任何个人都无法轻易改变的精神,同时成为别的企业无法“盗取”的最高商业秘密。通过企业文化的建设,企业理念的营造,增强企业的核心竞争力。他们以品牌建设为载体,塑造企业极佳形象。“芙蓉王”沐秋独秀于群芳,敢为人先,创新出王者品牌。今年上半年以23.5%的增幅列全国名烟增幅第六名,创牌9年,收入逾210亿元,创利税150亿元,成为全国性知名大品牌;其奉献和责任、执著和谦逊,润泽四方,创造了数个第一和数度辉煌;以社会、国家、民族、社区的繁荣为己任,竭力做出了自己的贡献。良好的企业形象对于常德卷烟厂来说是一笔巨额的无形资产,它提高了企业的社会地位和市场上的竞争力,增强了与消费者长久不衰的亲和力。近几年来他们捐助社会公益事业,把企业“与顾客共享、与员工共荣、与时代共进”的使命追求真正变成实际行动。每年职工向孤儿院、灾区、贫困学生自觉捐款达100多万元,塑造了企业良佳形象。以文化融合为手段,提高企业竞争能力。常德卷烟厂以“芙蓉”作为企业新文化的设计根基,在原有艰苦奋斗、知难而进,百折不饶、敢为人先等精神的基础上,以市场为导向,以尊重人、培养人、成就人为基点,以追求最好为目标,并结合现代企业竞争要素中竞争、效率、服务、协作的观念,整合、提炼出“超越”的企业精神,体现在“芙蓉”的核心价值观就是BEST做好每件事,成就每个人。BEST Believe(诚信),Efficiency(效率),Serve(服务),Teamwork(团队协作)。之所以把“企业文化”看作是一笔取之不尽、用之不竭的无形资产,就是因为他折射出了丰富的文化内涵。“常德德山山有德”,自古以来常德就是“德文化”的发源地,长期的湖湘历史文化沉淀为常德人创造出了一整套道德准则。历代文人骚客杜甫、李白、刘禹锡、柳宗元、屈原、陶渊明在这里吟诗迎客的文化氛围对“同心同德,同走常烟路”作了精彩诠释,就是这种文化理念及大型文化活动,提升了“芙蓉”品牌,产生了极大的轰动效应。在“诚信”的旗帜下形成了特色鲜明的“芙蓉”核心价值观,这就是:做好每件事,成就每个人,做事与做人并重,靠业绩成就人,爱护会做事敢做事的员工。由此核心价值观向下延伸,形成经营理念、管理原则、服务理念、团队文化四个方面为主体的企业文化体系,构成了企业文化的个性化特色。“芙蓉”作为企业新文化内容已经越来越多地渗透到产品开发、品牌塑造、企业形象和企业内部经营管理,深刻地影响着企业的生存与发展。以人本管理为宗旨,增强企业的凝聚力。企业凝聚力的大小是企业生命力和企业活力的重要标志,它反映出企业的精神面貌和职工的综合素质以及整体管理水平,也是企业动力、活力、凝聚力的源泉,是企业发展、成功的基本保证。如果战略决策、品牌价值是该企业三角形的两条边线,那么发掘人才、人文关怀则是这个三角形的底线。常德卷烟厂在指导思想上,树立和坚持“以人为本”的教育管理思想;在方法上,力避简单化,坚持“实事求是”,与市场经济相适应,与制度建设相结合,与职工工作、生活中的具体问题相联系。在内容上,着重加强全员公关管理和服务理念的培育,做到规范、高效、廉洁、服务,至诚至信,全心全意。常德卷烟厂以尊重人、培养人、成就人为基点,以追求最好为目标,专注于每一件事的正确与成功,着眼于每个人的进步与成长,满足员工成才和消费者需求的最大价值实现。以学习型组织为目标,巩固企业有利地位。常德卷烟厂倡导并精心营造开放、坦诚、平等、互动的组织工作氛围,努力消除人为和制度壁垒、封闭和保守陋习,致力于极大程度的激发员工活力,把员工潜能的最大发挥作为他们孜孜以求的目标。他们深知,未来最成功的企业将是个“学习团体”,学习越来越成为企业生命的源泉。“比你的竞争者学得快的能力也许是惟一能保持的企业竞争优势”,克服“学习智障”,企业每个人要学习,而且要变个人学习为企业团队学习,使企业成为学习型组织这正在成为共识。芙蓉的团队观是开放型团队、学习型组织。团队的学习才能带来整体竞争能力的提高。他们每年选派优秀员工到中国科技大学、清华大学、湖南大学去深造,此外还派了200多人次到英国的狄更生公司、意大利的GD公司、德国的虹霓公司等进行专业技术培训。不断的引进高新技术人才,在读和获得硕士学位的有近百人,拥有博士学位的有6人。常烟倡导终身学习和共同学习的概念,精心规划员工职业生涯、合理构建员工学习机制,致力于组织素质的整体提高,把企业竞争能力的持续突破作为永恒的追求,它让人们看到了一个支撑现代企业的三角形基石。以芙蓉人精神为追求,开拓企业的新局面。企业精神是企业的灵魂,是企业不断发展壮大的精神力量,它是人们对事物的一种执着追求,是完成企业目标的价值信仰。超越是芙蓉人一种永不示弱的坚定信念,50多年来,她支撑着常烟人在任何挑战面前团结拼搏,艰苦奋斗,知难而进,百折不饶,用汗水夯实着企业前进的步伐。超越是一种永不知足的完美境界,她体验着常烟人竞争力求双赢、发展永不懈怠,事事处处敢为人先,发奋图强时不我待,用智慧推动着企业的快速发展。超越是一种永不停息的崇高追求,她指引着常烟人居安思危,以变应变,至诚至信,追求最好,用极大的热情全力以赴地创造顾客和企业的共同成功。改革开放的宏亮钟声成为了常烟人乘胜前进的催战的鼓点,他们不失时机地提出了“三爱三争”(爱国爱厂爱岗位,争优争先争贡献)的企业精神,正是这种企业精神的力量让常烟人屹立在市场经济风潮的浪尖上,“芙蓉王”的创想及创建无不体现其科技含量、内在质量、文化含量,“芙蓉王”这一曾经有人认为价格过高会导致“高处不胜寒”的品牌在一次全国烟草拍卖会上获得了极大的成功再次证明,“芙蓉之道”的导向作用是无法估量的,正因为有了“芙蓉王”,有了“芙蓉人”精神,才有了常烟的高速发展,超越是他们持续发展的力量之源,超越是他们开拓创新永立潮头的希望所在。    

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