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众志成城 造就“红三环”品牌神话

2004年11月09日 来源:烟草在线专稿 作者:罗宝 朱要文
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  烟草在线专稿  品牌不是一个简单虚化的概念,它的组成因子是具体的一个个人、一个个产品、一件件事情,而人无疑是其中的决定因素。在红三环品牌不断发展壮大的过程中,无时无刻不体现着以人为本的理念。为保证质量对人突出一个“严”字;为激发潜能对人注重一个“活”字;为凝心聚力对人讲求一个“情”字。正是这三个个字,铸就了众志成城,创造了属于红三环人自己的品牌神话。   滁州卷烟厂在品牌培育上充分创新,在准确定位的前提下,制定了产品质量+服务营销+文化内涵的品牌战略。加大科技投入,提高产品质量;开展服务营销,提升品牌张力;附着文化内涵,增添品牌价值。      “要买就买红三环,哪怕是等他天把,我也值”。一位皖西山区县城城郊的方姓店主,站在霍山县烟草公司大门旁,一边递烟,一边急切地找访销人员协商照顾特批两箱(100条)软红三环。原来,他的儿子近期要结婚,喝喜酒时需要红三环烟。旁边有人问他干嘛那么固执,买别的牌子不行吗。他急得直摇头说:“实话告诉你,我就认准了红三环,要说真怪,这口味还一时改不了。红三环价廉物美,大伙儿需要,换别的,说不准还抱怨我。”精诚所致,金石为开,经过几番周折,方店主终于批到了两箱红三环烟。   这样的故事对于“红三环”来说,已不新鲜。   品牌的基础是产品的质量。对于志存高远的红三环品牌来说,质量如同生命,每一个红三环人就像守护生命一样严把着每一道质量关。滁烟采用的是全省烟草企业里最先进的质量控制理念,即由过程控制代替传统的产品检验。质量管理部部长盛玲有着大企业女“管家”特有的精明与细致。她解释说,滁烟每一道生产工序都有自动仪器采集数据,然后汇总到综合控制中心,经过分析后,进而指导生产,既省时、省力,又科学、标准。对于原料的采集,更是经过三个层次的严格把关,确保质量。有一次,消费者反映有4只红三环烟烟嘴脱落,属于A类事故。质管部在查明责任后,从分管领导、到卷接机台台长、副台长、助手,分别予以300到2000元的处罚,在企业里引起不小的震动。“谁有责任处罚谁,不管是领导还是员工,决不姑息,只有严格的制度才能造就红三环卓越的品质。”滁州卷烟厂质管部盛玲部长说。   纵观滁烟50余年的发展历史,“质量为本”的观念一脉相承,多年来,红三环品牌在国家一级站和省二级站抽检合格率都是100%。也正是本着“事事坚持高标准,支支追求零缺陷”的质量原则,红三环特醇和特制两个产品以其过硬的质量、优良的品质被国家烟草专卖局评为全国卷烟优等品。滁州卷烟厂也成为安徽卷烟工业企业中唯一获得国家“一级计量合格企业”称号的企业。      “红三环”品牌的拓展,要靠不断的创新,从内在品质到外在包装,从市场开拓到营销手段。因此,一个鼓励创新、人人争相创新的氛围在企业内外形成。   消费者的利益是第一位的,开发出低害、独特、老百姓爱抽的卷烟产品是他们的追求。从2001年底开始,他们就致力于降低焦油的工作,技术中心经常晚上灯火通明,近20名技术人员不停地忙碌着,他们的目的是不断开发研制出一系列深受消费者喜爱的产品。在保证产品风格、质量的前提下,2002年在全年国家中心站、省局二级站产品抽检中,焦油合格率均为100%。之后,精品“红三环”、“8+12红三环”、“金五福红三环”陆续面市,在大江南北不断掀起“红三环’热潮。   副厂长王成虎是这支技术队伍的领头人,在谈到“8+12红三环”的开发过程时,感慨万千。一次,他出差途中经过蚌埠老家,因工作繁忙他只打了个电话回去向家里人问候了一声。妻子在电话中责备他:“你心里早就没我和孩子了”,而儿子在电话的那头一直哭喊着要爸爸。面对妻子的怪罪和儿子的哭声,他耐心地安慰着妻子和哄着自己的小孩……在他的带领下,历经700多个日日夜夜,一项凝结着前沿科技手段,引领全新健康概念的“8+12红三环”终于全新面市了,并成为广大烟民的时尚产品。2003年末,滁烟又推出“金5福红三环”,再次出击安徽中档卷烟市场,并打出了“三环送喜,五福盈门”的喜庆概念,在春节期间隆重上市,有效地借助了节日的喜庆气氛将品牌知名度再次递升,火热江淮南北。    技术和人才都是企业发展的核心所在,创新是企业发展的不竭动力。为了以激励机制激发员工的创新精神,滁烟对所有工作人员采取浮动工资制,不论资历深浅,只要确实能为企业创造财富,就可拿到高额的回报。厂里还专门设立了“厂长奖励基金”,奖勤罚懒,在选拔科技人才方面,变过去“相马”为“赛马”机制。   创新在产品营销上越发的重要。滁烟专门成立了品牌营销小组,塑造了一个个贴近消费者、感动消费者、惊喜消费者的品牌形象。红三环通过广告传播递升品牌,“希望用红三环点燃”、“三环辉映,铸我雄心”、“三环送喜,五福盈门”和“红三环点燃成功一刻”,一句句多么熟悉的话语!红三环卷烟自2000年5月投放市场以来,不断以新的概念冲击市场,加强消费者对品牌的认知,红三环品牌很快便响遍大江南北。   红三环用活动营销塑造品牌,冠名“安徽省红三环体育馆”,举办“红三环杯中澳篮球对抗赛”、“红三环之夜”巨星演唱会,赞助世界女排大奖赛、醉翁亭文化旅游节、电视主持人大赛等活动,极大提升了品牌的知名度。他们还与中央电视台“同一首歌爱心教室”栏目合作,向中国儿童基金会捐款。红三环品牌形象的传播和塑造在社会上受到广泛好评,提升了企业形象和品牌形象,为滁烟的持续快速发展打下了坚实的基础。      走进滁州卷烟厂大门,一座抗洪纪念碑尤为醒目,它是为了纪念2003年夏天那场惊心动魄的“战役”而建的。2003年7月4日晚,突如其来的特大暴雨淹没了滁州卷烟厂的重要车间,厂区内最深积水达1.5米以上。午夜12时左右,厂里的干部职工迅速自发来到厂区,组成抢险突击队,加固、排涝,而此时此刻,他们中有许多人自己家已经浸泡在水中了。在部队官兵的帮助下,洪水退后50个小时企业就恢复了生产,把损失降到了最低。强大的凝聚力从何而来,红三环人为何能做到以厂为家?这得益于“敬业、同心、创一流”的企业精神、得益于“红三环”充人性化的品牌营销战略和品牌的文化内涵。   “服务、感恩、回报”是红三环在品牌营销中提到最多的六个字,红三环因此而赢得了消费者、感动了社会、提高了知名度,红三环人也在这个过程中加深了对品牌内涵的理解,增进了对企业、对红三环品牌的感情。     为了给客户提供最好的服务,滁烟人将服务延伸至终端消费者,并建立一系列的服务承诺,满足消费者的需求。2003年年初,他们实施了服务创新举措,完善了800免费服务电话系统,架构起企业与客户与市场之间紧密联系的桥梁。厂领导与消费者耐心交流并回答他们提出的任何问题。随时倾听广大消费者、经营户的意见和建议。同时以《红三环报》为切入点,定期向重点客户免费赠阅,传递行业信息、企业产品信息、营销服务信息,强化企业与客户的沟通。这张愈办愈新的企业报以新颖活泼的形式,在发布一系列信息的同时,适时增强人文关怀和品位情趣,现已成为一块不可忽缺的重要载体和阵地,紧密地联系着企业与客户。      自从加入了“红三环”俱乐部,烟民陈昆强的生活变得丰富多彩起来:在滁烟的组织下,免费到合肥看了一场精彩的“红三环杯中澳篮球对抗赛”、过生日的时候收到“红三环”的生日祝福和精制礼品、每周品读企业赠送来的《红三环报》。不管到哪里,他都以自己是红三环俱乐部会员为骄傲,挂在嘴边的一句话是“我爱红三环”。如今,红三环俱乐部会员已经遍布许多地方,让越来越多的消费者享受到了红三环的超值服务。   为答谢广大消费者多年的支持与厚爱,表达对广大消费者的衷心祝愿,2004年春节期间,滁烟在全省各地全面启动“乡情、亲情、友情”爱心活动,还在机场、火车站搭起服务台,专门为在外打工的民工兄弟服务,让无数在外打工的民工兄弟感动不已。   为了回报社会,“红三环”除了举办和赞助一系列大型活动,三环人还心系教育、热爱关心下一代,与滁州市二中结对,帮扶宏志班25名贫困生,使他们顺利完成学业,步入大学殿堂。安庆市望江县凉泉乡希望小学的贫困生龙丽霞等20多名贫困生不会忘记,是红三环使他们重新走进了校门、完成了学业,放飞了梦想;身患重病的在岗和离退休退岗职工用眼泪向社会倾诉是红三环使他们战胜病魔,重新享受新的生活;贫困受灾的农民群众也不会忘记在最困难的时候,是谁为他们送来了现金、大米、衣物,她的名字叫“红三环”。爱心行动无不在社会上引起强烈反响、好评如潮,也让全体职工感受到共进、和谐、团结友爱的文化氛围。   “以人为本”、以情动人,红三环抓住了人、赢得了发展。      红三环品牌的精神是什么?有人说是拼搏进取的奋斗精神,有人说是诚信厚德、注重乡情亲情友情的关爱精神,也有人说是团结奋进、创新有为的发展精神。这些都没有错,红三环的文化内涵博大精深,她的品牌精神也是可以无限升华的。但红三环自诞生那一刻起就注定要与时代最强音相呼应,体现最先进、广范、深刻的时代精神。   “运动是红三环的品牌基因,冠军是红三环的品牌气质”。红三环从诞生的那一刻起就与体育结下了不解之缘。1984年,中国女排三连冠,威震全球。滁烟红三环品牌由此诞生。从诞生的那一天开始,红三环品牌就注定和进取、拼搏、创一流紧密的联系在一起。20年的风雨兼程,几经沉浮,滁烟红三环品牌以阳刚之气,不畏险阻,披荆斩棘,勇往直前。2003年,当中国女排重夺世界冠军的时候,红三环也走出低谷,成为安徽省销售量最大和最受消费者欢迎的卷烟品牌,并向全国大品牌迈进。2004年,当中国女排在雅典奥运会上夺得阔别20年的奥运金牌的时候,红三环也被作为安徽唯一的规模品牌和中档烟的唯一母品牌,为安徽创造着辉煌。   滁城市民吕雪峰是一名导游,经常到团去全国各地,每次出差他都会带上几包红三环。他说,红三环

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