湖北枣阳市局“三项措施”拓宽营销服务内涵

2010年10月27日来源：烟草在线枣阳消息作者：湖北省枣阳市烟草专卖局　王勉

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　　烟草在线枣阳消息　　鉴于提升客户服务水平在实现卷烟“上水平”环节中的重要性，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）要求全体客户经理在走访中以客户需求为出发点，积极拓宽服务内容，努力提升客户服务水平。

　　一是坚持标准服务。具体包括：制定合理拜访计划，定期上门与零售户沟通，传递最新的货源信息，指导其科学订货，大力推介新品，提高销售结构档次。

　　二是做好个性服务。根据零售客户的业态、类别、贡献度、配合度等典型特征量体裁衣，提供诸如店面形象改进、卷烟陈列方式、消费群体定位等方面的个性化服务。

　　三是提供增值服务。结合零售户的优势和潜在的机会，为其制定合理经营发展方案，解决客户在销售过程中遇到的问题，同时关注客户中的弱势群体，为其提供力所能及的帮助。

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