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陕西咸阳局物流中心送货服务出新招(图)

2008年08月06日 来源:烟草在线咸阳消息 作者:陕西省咸阳市烟草专卖局 高鹏
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图为送货员给经营户发放并讲解《告经营户书》的内容

  烟草在线咸阳消息  近段时间,陕西省咸阳市烟草专卖局物流中心开展了一系列旨为真情奉献给客户,温暖传递给客户,关怀呈现给客户的专题服务活动,活动内容包括:向客户宣传行业政策法规,发放《告经营户书》,按物流标准化体系开展送货服务工作,等等。

  首先,在市场销售表现较为平稳的行业淡季,该局并没有放弃和停止对工作的思考与探索,不断挖掘客户和市场的所需,将增强服务质量、提升服务水平作为近期工作新的突破点和外在价值的增长点。内强素质,外树形象,抓住强项求突破,盯住弱项谋发展,在原有的服务基础上,力求形式多样、内容丰富、范围广泛、深入到工作的方方面面,渗透到服务的前前后后,真正做到扎实透彻、面面俱到。


图为送货员按送货单向经营户清点卷烟品牌数量

  其次,在提升服务的前提下,该局突出服务与工作相贴合,工作与实际相配合,服务与客户相联系的主体思想,让客户感觉到烟草部门心有客户,情系客户。比如:在日常送货工作中适时向客户宣传和讲解行业物流标准化体系的服务标准。在发放的《告经营户书》中包含对客户的服务承诺、向客户发出的倡议、假烟掉包的伎俩、偷盗活动的防范、自然灾害的预防等等。还公布了物流中心、市局公司、省局公司三级职能部门的的热线电话,方便客户及时反映经营销售活动中的一些问题,加强客户对我们服务工作的监察监督,为客户解决一切送货过程中的实际问题,同时有责任和义务向相关部门反映客户提出的其他问题。


图为经营户按工作流程在“送货确认签字单上”签字

  最后,服务可以说是物流中心的主要产品,一切场地内外的各种生产经营活动,最终都是为了体现唯一的一个核心价值,就是服务,只有服务跟上了、实践了,就代表烟草局的工作有了结果,就代表客户对烟草局有了忠诚度、依赖度和信任度,烟草局自然而然就拥有了客户,拥有了客户就拥有了企业赖以生存的源泉。

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