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卷烟零售协会构建长效价格诚信机制

重庆云阳县卷烟零售协会建设纪实
2005年11月15日 来源:烟草在线专稿 作者:云阳县卷烟零售协会办公室 王义荣
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  烟草在线专稿  重庆市云阳县卷烟零售协会紧紧围绕今年“明码标价,零售统价”这一中心工作,强化会员“自管自律”行为,以“客户满意”为最终目标,保障会员的合理利益,维护消费者的合法权益,以“明码标价,零售统价”作为提升网建水平的重要标志,采取有效措施,确保这两项工作取得实效。通过努力,协会工作已步入良性的发展轨道,为网建整体推进和全面提升奠定了良好基础。   一、重新调整组织机构,建立健全各种规章制度   今年4月,为加强协会工作的组织领导和协会建设,发展的需要,聘专人成立了“卷烟零售协会办公室”,与烟草公司营销网建科合署办公,负责与民政局、物价局的工作协调,检查和指导全县卷烟零售协会工作,并明确协会以“明码标价,零售统价”为全年的工作重心。7月,经过3个月的精心准备,根据协会建设的组织要求,召开了“2005年度会员代表暨第二届第一次理事会议”,重新调整组建了“云阳县卷烟零售协会。将片区分会由16个调整为11个,每个场镇根据辖区内零售客户的分布情况,本着“就近、连片、方便”的原则,成立1-2个协会小组,每个小组由30-50名会员组成,全县共成立了会员小组86个。协会依据当前卷烟形势的新变化,修改完善了《章程》,先后健全了自律、举报、检查、信息、沟通、学习、奖惩、会议、财务九大制度,建立了公益互助金管理办法,自律违法金收支管理办法,协会工作人员劳动用工管理办法,制定了协会办公室职责,协会办公室主任职责,协会会计职责,协会出纳职责,协会市场巡视员职责等规章,制度的建立完善,为协会工作的顺利开展提供了制度保证。   二、加大宣传力度,营造良好的社会舆论氛围   协会以“2005年度会员代表暨第二届第一次理事会议”的召开为契机,加大宣传力度,在推行“明码标价,零售统价”的过程中,坚持保障会员的合理利益,维护消费者的合法权益,做到宣传动员在前,执行到位,向广大客户宣传协会的性质、地区、作用和推行明码标价、零售统价的重要性和必要性,先后分片、区、小组召开客户座谈会100余场。为宣传到位,城区分会连续2天召开了5场800余客户参加的客户会议。为执行到位,双江分会在分小组召开客户会议的基础上,再次召开辖区重点客户、副食批发户会议,进行重点宣传,营造了良好的社会舆论氛围,为明码实价的执行到位奠定良好的舆论基础。   三、发挥协会自律监督作用,确保零售统价的落实   为将明码标价,零售统价落实到实处,协会小组与辖区客户签定《零售客户自律协议书》,强化零售客户自我约束,自我管理能力。并在协议书明确规定:不执行统一零售价一经核实,第一次收取违约金20元,口头警告;第二次收取违约金50元,给予书面警告;第三次收取违约金100元,并建议县烟草专卖局取缔其经营资格。以自律协议规范经营行为。县协会从8月中旬启动明码标价督查工作。明查暗访的形式开展监督检查,共检查会员及客户800余对户,查处不执行零售统价120余户,有效遏制市场无序竞争和低价倾销行为。在工作中,协会检查人员以“服务客户”为根本宗旨,以情感人,以诚相待,笑脸相迎,不接会员一支烟,不喝会员一瓶水,以消费者身份暗访零售价格,对价格执行好的会员亮明身份后当场给予表扬,对不按统一零售价执行的会员,通知到协会办公室组织学习和处理,提高对执行零售统价的思想认识,自觉规范价格经营行为,坚持以“宣传教育为主,处理为辅”的工作原则。到目前为止,已累计查处违反明码实价规定的会员120人次,共处罚金2400余元,查处结案率为100%。   四、开展公益互助情感服务活动,融洽会员关系   协会工作人员特别注重以情感人,以诚相待,真心为会员服务,在对盘石镇进行暗访时,得知会员汪明清旧病复发休克,协会人员当即将她送到当地卫生院抢救,在凤鸣分会的倡导下,发扬会员之间互相关心、互相爱护、互相援助的协会互助济困精神,在辖区的凤鸣、院庄、盘石三个会员小组募捐,发动会员积极捐款。盘石会员小组长蒲玉兰及会员代表魏大华,利用围观群众较多的机会,积极宣传协会的相关制度,副会长楚建明得知情况专程从院庄乡赶往盘石镇卫生院探望病人,体现协会组织温暖,增强会员的向心力和凝聚力。县协会为此专题召开常务理事会,按照协会公益互助管理办法及有关规定,根据本人申请以及凤鸣分会请求解决汪明清医疗费用的专题报告,县协会决定,从赞助和资助的角度出发,给予救助,体现协会组织温暖,情洒会员心间,增强会员的向心力和凝聚力。目前此事已在云阳客户中广为流传,极大的推动了辖区的明码标价明码实价工作。   五、践行客户会同满意,加强协会自身建设   由于卷烟零售协会属社会民间社团组织,加之烟草行业的特殊性,在实际工作中既要维护国家利益和消费者利益,又要确保会员的合法权益。因此,协会工作人员经常深入会员之中,充分听取会员对品牌培育,货源供应,价格管理,协会活动等方面的建议和意见,为客户提供咨询和信息服务,指导全县经营,帮助全县挖掘经营潜力,代表全县对烟草行业承诺的各项进行监督,使协会自律自管,带头作用得到充分发挥。   六、加强工作交流,促进共同发展   协会不定期与烟草公司客户经理(营销员)、电话访销员、送货员进行面对面的工作交流,互相听取在执行明码标价,货源分配,服务质量,工作流程,电子结算、宣传促销等方面的意见和建议,协调解决工作过程中的具体问题,密切了客我双方的关系,加强了沟通,加深了友谊,化解了矛盾。   七、建立价格长效管理机制,提高客户赢利水平   通过协会一系列的工作,融洽了客我关系,提高了客户对营销网建工作的支持力度,促进了网络建设的顺利推进,建立了以客户利益为基础,客户自律为保障行政执法为支撑的明码实价管理机制,有效遏制无序竞争和价格欺诈行为,保障零售客户的合理利益,维护消费者的合法权益,实现客户利益的长效与稳定。目前,明码标价到位率城镇达到98%以上,乡村80%以上,零售统价执行情况城区达95%以上,乡村80%以上,卷烟经营毛利率由以前的8%到目前的10%,城区客户平均月盈利增加150余元,客户满意度由原来的80%上升到90%以上,实现了“以我为中心”向“以客户为中心”的转变,有效提高了客户的满意度和热诚度。

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