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安徽芜湖:持续提升服务质量

2021年07月09日 来源:东方烟草报客户端 作者:汪晶晶
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安徽省芜湖市烟草专卖局(公司)物流中心近期持续优化资源配置,增强运作能力,进一步提升物流团队的职业素养和服务水平。

提高资源配置效率。针对客户需求,结合客户实际,梳理服务项目,细化为标准化项目和个性化项目两类,为客户提供“标准+个性”服务;积极利用信息技术,打造“线上+线下”客我交互平台,不断收集客户需求建议,丰富服务内容。

提升物流运作能力。制定分层分类服务积分考核管理办法,对送货人员的服务能力和服务水平进行综合测评并考核;建立送货员“标兵岗”,让服务满意度最高的送货员走上讲台分享经验,用“传帮带”的方式帮助物流团队提升专业化服务水平。

提升人员职业素养。组织开展岗位练兵、技术攻关、技能竞赛等多类型的活动,以精益课题、QC活动为载体,以最新打造的工匠室为平台,发动员工广泛参与,发挥创新潜能;加强班组建设,注重发挥班组长的“头雁效应”,多维度打造“团队型、创新型、学习型、安全型、文化型”五型班组。

做优客户服务。在新开发的“服务满意度测评”线上平台中设计需求反馈、意见征集、服务评价等模块,与零售客户进行实时互动;及时整理、分析、反馈零售客户满意度测评报告,做到共性问题集中解决、个性问题深入探讨,建立问题档案,提升服务短板,固化成功经验。


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