本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

在线参阅

零售户在线

烟薰

雪茄汇

造雾新世界

您的位置:  首页 > 文化广角 > 恋恋烟尘 > 正文

沭阳烟草女工的风采[图]

2005年03月22日 来源:烟草在线专稿 作者:沭阳县局(公司) 张良 孙建国 作者:
A+ A
  前言:每年的三月注定是个美丽的季节,不仅春波荡漾,春意融融,而且节日繁多,什么“3.12植树节”、“3.15国际消费者权益日”、世界水日、气象日……真是像走马镫似的,将阳春三月“装扮”的分外妖娆,但最让男人们嫉妒的和最让女人开心的节日要数“3.8” 国际妇女节了。为烘托节日气氛,“3.8” 妇女节过后,笔者通过实地采访,收集了沭阳烟草女工在各自岗位上“爱岗敬业、无私奉献”的感人事迹,来充分展示新时期烟草行业女性的风采和形象,并谨以次献给烟草行业广大读者。   在平凡岗位上做不平凡的事   在去信息部采访之前,我认为搞信息工作只需坐在办公室敲敲电脑,是一份既清闲又文雅让人羡慕的工作。采访过后,我才知道信息工作并不是原先想象的那么轻松。虽然信息工作并不像业务营销人员那样天天“抛头露面”跑市场推销卷烟,更不像专卖稽查人员那样风雨无阻端窝打点规范市场,但是,信息工作是网络建设的重要组成部分,在经营销售过程中起着举足轻重的作用,从订货数据的处理到提货单、配货单、送货票据的核对和打印等等,这些都需要信息部来支撑、制作和完成。工作起来也挺辛苦的,就拿信息部中最普通的一员——司立丽司会计来说,在她身上就浓缩了信息部成员的无私奉献精神,最能展现信息部成员爱岗敬业,真诚服务的良好风范。   司会计在信息部主要负责机动烟的开票和收款工作。这项工作看似十分简单,工作起来却十分烦琐。因为每天上门开烟的人很多,加之人员年龄结构、文化程度、思想品德都参差不齐,有些人为了能尽早开到烟都围在司会计身边你一言我一语,在这种工作环境下,如果不熟练业务或心浮气燥,稍有疏忽,就会出现差错,而司会计心细如丝,应付自如,顺利地完成每一笔业务,从未出现任何差错,特别是在收款上,因为没有点钞工具,所有烟款都需要司会计自己手工清点,而每天从她手上走过的烟款大约六、七万,尤其是在中秋、国庆、元旦、春节等节日期间烟款都高达十几万,如此多的烟款点慢了肯定会降低开票速度,影响客户的满意度,点快了又怕收到假币,将会造成经济损失。在这种困难的情况下,司会计硬是凭借自己出色的专业技能,在确保烟款正确无误的前提下,仍能保持很高的开票速度。诚然,任何工作都不可能一帆风顺。有一次,一位客户因为开不到自己想要的烟,加之对公司的政策不了解,竟然不分青红皂白对司会计埋怨不已,面对这种情况,司会计按照公司领导的要求,以“四个一切”服务为宗旨,始终保持良好的心态,耐心的向该客户解释公司的投放政策,精诚所至金石为开,在司会计耐心的解释下该客户满意的离开了。正是由于司会计出色的工作能力确保了机动烟销售工作的正常运行。   公司规定的下午下班时间是五点半,但是因为要打印第二天的送货单和接收送货员送回的烟款,司会计往往要到六七点才能回家。记得今年元旦节前一天,由于有一条送货线路正在修路,加之送货量大,负责这条线路的送货员直到晚上十一点才回来交款,司会计连晚饭都没回家吃,一直在等着货款,在此期间她年仅七岁的儿子因独自在家害怕多次打电话催她回家,司会计为了工作不得不一次又一次敷衍和安慰儿子道:“妈妈马上就回家,你做完作业,关好门自己先睡吧”。每次放下电话,她的脑海里总会闪出中央电视台的一个广告:“其实父母是孩子最好的老师”。是啊,父母的一言一行是孩子的学习榜样,而司会计却常常因为工作而失言失信于自己的孩子,她心里很难受,但为了工作她就这样一直坚守在岗位上,无暇顾及家中的儿子,直到十一点多钟货款全部收齐才拖着疲惫的身体回到家中,望着儿子熟睡的面孔,她只有在一旁偷偷掉眼泪,从心地里觉得愧对自己的孩子。   司会计就是在这平凡的工作岗位上做着再平凡不过的事情,然而在这看似平凡的工作中,无不体现其爱岗奉献的敬业精神,她的工作热情、工作态度,只要你细细评味,便会让你怦然心动,油然而生敬意。   送货员不再是常人眼中的“送货郎”   在常人眼中,送货员的工作非常简单,只是把货送到客户手中,将钱带回公司就行了。但仔细看来,送货员的工作却不竟然,作为与客户直接打交道的工作人员之一,每天要与不同面孔、性格各异的零售户面对面接触,要做到让零售户满意,为沭阳烟草在社会上树立良好形象,并不是简单将货送上门就行的。特别是从“网建学上海”和省局提出实施“三大战略”以来,通过对理论的学习解码,送货员对送货工作有了更深的理解。即送货工作并不是简简单单的劳动,不仅要始终牢记“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”原则,更要站在客户的角度帮助客户提高营销能力,积极提供商品、消费信息和各种品牌卷烟的销售情况,帮助客户建立合理库存,解决实际困难,与客户共创成功。   通过采访,送货员黄芹在这方面表现非常突出,因为只要你在公司和客户中一提到黄芹,人人都会竖起大拇指说道:“好样的”。在大家眼中,她是客户经理的好帮手、零售户的好参谋。在春节期间公司新品卷烟促销活动中,黄芹送货辖区内有一位叫刘尖的客户,为配合公司推介新品牌卷烟,一次订了二十条新品卷烟,由于是刚上市的卷烟,许多消费者就是不认,眼睁睁地看着有限的资金被积压着,客户刘尖是看在眼里,急在心里。送货员黄芹知道后,并没有因为不是自己的本职工作而推卸责任,而是积极地提供帮助。她首先向客户刘尖传授营销技巧,对新品卷烟如何出样,针对不同消费者如何宣传推介促销等作了详细介绍,同时又帮她联系线路上其他客户,为她调剂部份卷烟,缓解其资金不足的压力。由于新品卷烟的销售对于每个客户都有难度,有的客户婉言拒绝,有的客户表示只愿意接受几包。但是黄芹始终没有放弃,一次不行就两次,一天不行就两天。在黄芹的坚持下,许多客户被感动了,因为他们相信,有这样一位送货员,他们就不会害怕有什么滞销烟。最终在黄芹挨家挨户联系调剂下,为客户刘尖调剂了十余条新品卷烟。就这样通过对客户提供全方位的服务,客户的满意度对比从前明显有了很大提高,可是她自己常常很辛苦,手机费居高不下,但是她却一点怨言也没有,听到客户满意的说声“谢谢!”,她就心满意足了。   诚信是客户经理的工作信条   朱锦香是沭阳烟草的一名女客户经理,别看她身材不高,但巾帼不让须眉,她与其他所有男客户经理一样,风里来、雨里去、日复一日的奔波于服务区大街小巷,和各种各样的人打交道,从没有因家庭琐碎事务而影响客户服务工作。   她不仅为人诚恳朴实,而且有一种忘我的工作精神。她的服务线路是城区和城郊两片,城郊片村组道路很差,每逢阴雨,交通受阻,她总是沿着泥泞小道完成走访工作,并做好第二天送货协调工作,确保客户的卷烟销售,从无怨言。   作为一名客户经理的她,心里始终装着公司和客户,发自内心地热爱着这份工作,在她的脑海里,每天总是考虑着如何完成公司下达的各项任务指标,如何尽可能的满足客户需求。她始终觉得工作在烟草营销服务第一线是一种自豪而光荣的职业。去年9月份,因工作疲劳,她病倒了,但她没有请过一次假,晚上输液,白天仍坚持工作,她以坚强的毅力克服各种困难。在工作之余,她经常说:“作为一名客户经理,第一要树单位形象,第二要树自身形象。”今年2月份,有一次她在去前巷村走访返回途中,天正下着雨,她看到了一位老农拉着一车化肥,由于老汉力气单薄,车子走得很慢,见此情况,她主动帮助老汉把车推到家,而她回到服务部时,已全身湿透。   客户关系管理是营销工作的重点,它不只是简单地体现在“微笑服务”上,有的人认为:到客户那里走访就算是“拜访”,跟客户闲聊就算是“情感交流”,为客户擦擦柜台就算是“客户关怀”。然而,在新时代的卷烟营销服务中,仅有这些是不够的,我们的服务需要更实质的内容,——那就是为客户创造效益。 朱锦香通过学习贯彻“三大战略”,用实际行动诠释了这一内涵。她采取“换位思考”的工作方法,把客户的问题看成是自己的问题,从客户最需要的事情做起,从客户最不满意的地方改起,真诚无私的为客户提供亲情服务,让客户真正感受到沭阳烟草和她的那份温馨,从而真正架起公司与客户之间的“桥梁”。在前一段时间,她接到湾河村汤国治客户的电话,刚拿起电话还未来得及问好,电话那头就传来过激言辞,朱锦香猜想老人家肯定是有意见了,于是便劝说他先将心情平静下来,把事情的来龙去脉讲述一遍,以便能够为她解决问题。原来在电话订货时,因口音的误差把5包佳品黄果树订成了5条。此时,如果把责任推给对方,站在客户的角度,当然难以接受。于是朱锦香先安慰他不要着急,表示愿意帮其进行调剂,避免可能的损失。客户听了这样的答复,仿佛吃了定心丸,怒气消了,话语也和气了。为了诚实守信,朱锦香抽出时间前往距离服务部有二十多里远的湾河村,当她帮汤国治老人调剂完卷烟时,面对气喘吁吁的朱锦香,老人紧紧握住她的双手,无比激动的说:“朱经理,真是太感谢你了!”。在回家的路上,虽然是头顶满天星,但此时此刻她想,假如自己是客户,在真诚的关心和问候中,在体会到做上帝的滋味中一定也会感到满意的。 作为一名客户经理,她强烈的事业心和责任心常常促使其放下家务,埋头在工作中,服务部的各种后勤工作,她时刻装在心里,为服务部的内部资料整理,常常晚上加班加点,毫无怨言,服务部的值班被褥每半个月清洗一次,她主动包揽。看到服务部地上有纸屑,她总是晚下腰捡起来。她始终细心地为同事们营造温馨的工作生活环境,同事们常开玩笑地说:“朱大姐,有你这么无微不至的关心,我们以服务部为家的感觉更深、更浓了。”   结束语:也许在她们身上,你永远看不到惊天动地的豪言壮语和可歌可泣的动人事迹,也看不到她们获得过太多的荣誉和鲜花,但你却始终能看见她数十年如一日,始终默默无闻地在自己的工作岗位上辛勤的劳动,做着别人看起来很不

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

策划