烟草在线专稿　　2013年的成绩似乎还在耳边回荡，可驻足回头观望，2014，时间已悄然过去大半。云南德宏烟草，将以怎样的姿态实现稳定、健康、持续的发展，将给关注企业成长的上级部门和领导，给和公司共同进退的广大职工，给与公司站在一起的零售户交出怎样的答卷，是德宏烟草一直要思考、践行、回答的严肃课题。

　　十八大以来，习总书记反复指出要在工作中“发扬钉钉子精神”。关于钉钉子精神，需要先弄清楚、搞明白三个问题，只有真正理解其深刻内涵，充分发扬钉钉子精神，才能更好地推动企业发展。

　　一问，什么是钉钉子精神？

　　从企业发展的点滴来理解钉钉子精神，或许会比较直观一些。

　　德宏烟草1989年成立，位于德宏州州府芒市。每一个员工奉行“潜心做事，低调做人”的行为信条，从不张扬，也不渲染成绩，凝聚在一起，默默地为烟农服务、为零售户服务、为地方经济发展服务，就像钉子一样，并不起眼，但它却是居家必备的一种工具，虽然普通却绝不平凡。

　　钉子个头虽小，但它尖锐、刚硬，善于“挤”和“钻”，能在硬物上扎稳钉劳。企业在25年间靠着踏实、果敢、坚定的行动，勇于面对困难、面对质疑、面对压力，稳扎稳打，在众多关注中，逐步成长起来。

　　钉钉子看似简单，实则不然。钉子钉在哪，选择多大的钉子，怎么下锤敲击，如何钉牢钉稳这些问题都需要谋划、实施、检验。而企业的发展和钉钉子有异曲同工之处。每一项工作的开展，都要反复考量、论证，找到行动的依据、找到问题的根源、找到最适合解决问题的方法，不盲目莽撞，不好大喜功，不贪图“量”忽略“质”。譬如在专卖管理、卷烟营销工作中，要如何发现问题、提前预警、提升服务、守护市场、净化市场并开辟市场，如何推动专卖管理上新台阶，如何推动“卷烟走出去”、“卷烟上水平”；后台行政管理部门要如何做好规划、优化资源、提高效率、梳理并简化流程，为前台做好服务保障工作都关乎企业的生存和发展。

　　钉钉子精神包含了世界观，它教会我们做人也好、干事业也罢，要低调、朴实，默默耕耘默默奉献。钉钉子精神更是一种方法论，它教会我们不管做任何事，开展何种工作，都要注重方式方法，要有敏锐的洞察力、刻骨钻研的心态以及踏实肯干的行动，一步一步，由小变大，积少成多。

　　二问，怎么发扬钉钉子精神？

　　发扬钉钉子精神，就是要求我们要具备“五颗心”，即信心、决心、恒心、耐心和责任心。

　　中国-东盟自由贸易区全面建成、国家实施新一轮西部大开发、瑞丽国家重点开发开放试验区、孟中印缅经济走廊建设、沿边金融综合改革试验区等发展机遇，对于卷烟纯销区的德宏，意味着迎来了全新的历史机遇和发展动力，当然也迎来了新的挑战和压力。当前，我们面临了大大小小的难题，大到如何在改革的浪潮中，着力破解“三大难题”，实现“三破除、三提升”；如何全面提升专卖管理水平，如何推动“卷烟上水平”；如何更好的、全面的、真正的打造“最规范、最清廉、最和谐、发展状态最好、幸福指数最高”的州市烟草公司；小到在规范内部管理、加强监管力度、推进二类烟品牌培育的同时，获得零售户、消费者和每一个烟草人的认可、支持和拥护。马尔顿说“坚决的信心，能使平凡的人们，做出惊人的事业”，我们可能会遇到“难啃的骨头”、难钉牢的“木板”和“墙面”，但我们要对自身蕴含的巨大能量和潜力充满信心，对企业的未来充满信心，对烟草行业的持续发展充满信心，迎难而上，披荆斩棘，获得新生。

　　只是因为一个线报，专卖人员在乡间的羊肠小道上昼夜蹲守、在马路上来回搜寻，蚊虫叮咬、风餐露宿，甚至恶劣的自然环境在他们眼中都不再是问题了，他们24小时保持手机畅通，随时准备出发，他们要与嫌疑人斗智斗勇，守护一方卷烟市场的稳定；只是因为片区内一位零售户的经营数据和上月相比有波动，客户经理在第一时间和零售户取得联系，聊聊家常，问问卷烟经营的难处，根据不同的零售户给予不同的经营指导。他们的大脑像搜索引擎，可以查询到每一位零售户的个人信息、家庭情况、地理位置、经营状态。专卖稽查、市场营销是一线工作的重心，说起困难、危机，他们微微一笑，说那是一种难得的磨练，这些经历没有让他们退缩，反倒培养出了“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的魄力，在行动之前反复酝酿，在确定行动以后，靠着决心和毅力，勇往直前，无所畏惧。

　　“始终把为零售户提供优质服务作为流通企业的根本出发点”是营销人开展各项服务工作的出发点和归宿。为了这一目标，营销部不断推进网建模式改革，1998～2003年，采取城乡农村网点委托批发网建模式；2003年以信息化手段为依托，城市推行“全访全送，访送分离”，农村推行“全访全送，访送一体”与固定网点柜台批发相结合网建模式；2004～2005年，积极推进完善“一库制”网建；2008年，建立以“订单组货”为主线的网建模式，实现全州“四个能力”的提升、“七个体系”的优化；为了这一目标，各个县级分公司的营销人员积极引导零售户适应、参与到“四网合一”的网建模式中。尝试新事物极具挑战，因为会打破固有定律、惯性思维，需要不断调整，重头再来；坚持把每一件小事做好也极具挑战，因为会枯燥会重复，需要持之以恒地坚持，但德宏烟草用25年的发展证明，我们有亘古不变的恒心，日后也将数年乃至数十年如一日地为零售户服务。不忘初心，方得始终。

　　办理烟草专卖许可证，是专卖管理办公室最基础的工作之一。截止8月1日，全州持有烟草专卖许可证零售户共计6208户，其中城区零售户3121户，农村3087户。早些年零售户对于是否持有烟草专卖许可证并不在意，尤其是边远地区的村寨里，几乎都是无证经营。为了保障国家利益和消费者利益，为了规范卷烟经营，专卖、营销人员一起，在2007年前后，走到村寨、走进深山，挨家挨户去做工作，有时候遇上蛮横的店主，连店铺都不让进，头也不抬，他们也就站在店铺门口，动之以情、晓之以理，一遍一遍地讲解办理烟草专卖许可证的必要性，一遍一遍地宣传办证以后的优势，最终打动了一批又一批的零售户，零售户主动配合公司办理了烟草专卖许可证。现在，每天来自各个片区办理新增、延期、停歇业、更换新证零售户来了又走，专卖人员一户一户通知需要带齐哪些资料，一次一次解释办理的具体要求和规定，一页一页核实申请材料，他们用行动印证了古希腊诗人荷马的一句话“决定问题，需要智慧，贯彻执行时则需要耐心”。

　　截止8月1日，全州共查获5万元以上涉烟刑事案件29起，查获各类走私卷烟520.01万支，非渠道进货卷烟4.6万支，初拷烟叶24.16吨；共查获涉烟行政案件145起，查获各类涉案假冒卷烟36.228万支，走私卷烟176.272万支，非渠道进货卷烟125.42万支，烟叶6.98吨；打网络工作取得重大突破，全州共侦办2起涉烟网络案件。“穷则独善其身，达则兼济天下”是一种爱，“利国惠民，至爱大成”也是一种爱，爱得更加深沉、更加大气，而支撑这种大爱的，就是一份责任心。本着对国家、对社会、对消费者、对零售户负责的心，专卖稽查人员甘当忠诚卫士，愿做“守护神”；本着对国家、对社会、对消费者、对零售户负责的心，客户经理不论春秋冬夏坚持市场走访，成为零售户的朋友；本着对国家、对社会、对消费者、对零售户负责的心，国家烟草专卖局信守承诺，按照《烟草控制框架公约》要求，制定出了我国烟草控制领域的第一份国家规划——《中国烟草控制规划（2012-2015年）》，作为烟草行业却身体力行地推动烟草控制，实乃难得可贵。

　　有这“五颗心”，德宏烟草自无到有、从小到大、由弱到强，靠这“五颗心”，德宏烟草会走得更远。

　　三问，发扬钉钉子精神意义何在？

　　面对日新月异的时代变化，面对烟草行业未来的发展，国家局凌局长以党的十八届三中全会精神为指导，紧密联系行业实际，提出了谋划“三大课题”、提升“五个形象”的要求；省局余局长结合全系统实际，提出“三个顺应”、推进“四大工程”的目标。

　　州局局长在2014年的德宏州烟草公司系统工作会议上面对德宏全体职工，坚定地说到“必须把党的十八届三中全会精神转化为德宏烟草改革的指南，坚持烟草专卖制度不动摇，坚持稳中求进、改革创新，紧紧围绕‘卷烟上水平’、谋划‘三大课题’和提升‘五个形象’战略任务，扎实推进卷烟营销创新发展、规范和廉政建设、企业文化和谐建设‘三大工程’，着力加快转变发展方式，着力提升发展质量和效益，确保全面完成目标任务，努力保持全州系统持续创新和谐发展。以建成‘最规范、最和谐、最清廉、发展状态最好、幸福指数最高’的州市烟草公司为目标，开创德宏烟草发展新局面，共建美丽德宏烟草”。

　　过往的成绩鞭策我们继续前行，要百尺竿头，更进一步；未来即将面对的更加复杂的局势催促我们继续前行，要砥砺奋进，再创佳绩。我们只有像钉子一样，在每一个需要的地方默默奉献；我们只有像钉钉子一样，一步一个脚印，踏踏实实、勤勤恳恳工作；我们只有像钉钉子一样，注意方式方法，认真谋划、实施，及时调整、总结；我们只有比过去更加自信、诚信、友善、耐心；我们只有比过去更加注重讲法律、讲制度、讲规范、讲程序、讲责任，立足岗位、上下一心、紧密团结，全面推进“卷烟上水平”，才能实现个人的长远发展，才能为共建美丽德宏烟草贡献光和热，才能与烟草行业一起，获得再一次的腾飞。