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射阳烟草“三大战略”促企业和谐发展

2009年02月26日 来源:烟草在线专稿 作者:江苏射阳县局(营销部) 路圣兵、陈允高
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  烟草在线专稿  今年是新中国成立60周年,是贯彻落实党的十七大和十七届三中全会精神、深入实践科学发展观的重要一年,也是应对国际金融危机、保障行业经济平稳较快发展的关键之年。新春伊始,江苏射阳烟草专卖局(营销部)决定,将认真贯彻国家、省、市烟草工作会议精神,围绕“经济运行保增长、专卖管理抓提升、卷烟流通上水平、队伍建设增活力、内部监管强效益、文明建设创和谐”的目标任务,以改革为动力,以创新为手段,以制度为保障,积极应对挑战、扎实开展工作,加快推进“三大战略”,促进科学和谐发展,努力建设“严格规范、富有效率、充满活力”的射阳烟草。

  一、狠抓销量不放松,保持经济平稳健康发展

  客观估量金融危机对卷烟消费造成的影响,着眼经济发展全局,认真细分市场。及时调整营销策略,保持经济平稳健康运行,坚持以科学发展观为指导,全面贯彻“总量控制、稍紧平衡”方针,紧扣“增销量、保税利、调结构、稳价格”的工作目标,落实“经营市场”理念,树立“精耕细作”的意识,在结构优化、价格稳定的基础上,促进销量和税利的增长。

  1、加强市场调研,掌握实际需求。对当前经济运行的困难要有心理准备,做足预案,积极应对。认真研究市场,在工作中要全盘考虑总量、结构、价格、库存等关键性指标,切实提高预测的准确性,发挥预测体系对营销工作的指导作用。及时开展市场分析,掌握第一手的数据资料,对市场的实际需求和社会库存做到心中有数。加强引导,控制卷烟投放的节奏和数量,使销量更加贴近市场实际需求。

  2、加强结构调控,保证税利增长。在销量增幅较小的情况下,销售结构的优化对于保增长显得至关重要,正确处理好满足需求和提升结构的关系。充分尊重市场导向,保持稍紧平衡的市场供应状态;同时在基本满足市场的基础上,注重城乡结构,更多关注特殊需求,保证税利实现两位数增长。更多地发挥市场配置资源的作用,促进卷烟销售结构与市场消费需求结构相适应,防止出现结构拉升过快,与市场脱节的情况。

  3、加强监测预警,防止价格波动。选取重点客户,建立覆盖各种档次、商圈与业态类型的市场信息监测网,搜集市场动态信息,起到“市场触角”的作用,切实增强市场快速响应能力。密切关注重点指标的变化,及时分析判断“苗头”性的问题,提出解决方案。正确处理控制总量和稳价促销的关系,牢牢掌握市场主动权。

  二、严格市场监管,维护规范有序的卷烟市场

  打假打私未有穷期,充分认识到打假工作的长期性、复杂性和艰巨性,进一步增强卷烟打假的责任感和紧迫感,持续开展卷烟打假打私,持续加强内管长效机制建设,稳步推进专卖基础建设和队伍建设,维护规范有序的市场秩序,为保增长、促发展营造良好环境。

  一是突出打假破网,全面完成卷烟打假工作任务。

  坚持守土有责,守土尽责,始终保持高压打击态势,坚持露头就打,重在实效,继续完善专卖量化考核体系,高度重视情报信息的收集,继续以“端窝点、断源头、破网络、抓主犯”为重点,把打击制售假烟网络放在突出位置,确保完成“年内打掉1-2个较大规模制售假烟网络”的硬任务,力争在大、要案的侦破有突破,争取省、市嘉奖一次。

  二是突出长效机制,全面提高专卖内管工作效率。进一步提高认识,加强内管长效机制,把“严格规范”的任务在全面加强内部专卖管理监督工作中予以贯彻落实和充分体现,努力构建以内管促内控、以内控促自律的良性机制。结合专卖职业技能鉴定工作,有针对性地组织培训,提高业务技能。注重软件应用,提升监管手段。依托信息平台解决“怎么管”、“怎么高效管”的问题。继续加强检查考核,确保内管工作保持全市领先水平。

  三是加强教育和培训,全面提升两项建设工作水平。

  继续围绕专卖“数字化”目标管理工作要求,在实践中不断丰富体系内容,促进全市两项建设水平有较大提升。以强化教育培训为保障,以创新绩效考核为手段,提升专卖管理队伍形象。将职业道德、业务技能、实务操作等纳入培训内容,改进培训方法,提高培训针对性。根据市局统一部署,建立专卖管理人员持证上岗资格认证制度,开展专卖管理人员职业技能资格鉴定。制定完善专卖目标管理、持证上岗、绩效考核制度规定,通过严格绩效考核、奖惩兑现,提升执法工作水平。当前,还要做好烟草专卖零售许可证换发工作,确保按期完成换发任务。

  三、提升网建水平,建设标准化客服中心

  继续按照国家局“打牢基础、创新营销、规范运作、充满活力”的网建总体要求,从“服务质量、运行效率、营销模式、终端管理、现代流通”五个环节为入手,以“标准化客户服务中心建设”为契机,突出服务和效率,全面提升工作水平,保证网建全面提升工作的持续推进,并力争保持全市领先水平。

  1、建立长效机制,打牢网建工作基础。按照省市局网建全面提升的标准要求,建立长效工作机制,坚持长抓不懈,使网建工作日常化、制度化、系统化。同时在精、细、严、实上下功夫,持续对网建工作开展情况进行检查对照,深入查找网建的薄弱环节和空白点,总结经验,巩固完善,夯实基础。 

  2、创新营销模式,提升网络运行效率。以市场需求为导向,创新完善营销模式,不断提高卷烟销售网络运行质量和水平。一是持续开展好“按客户订单组织货源”。规范预测流程,提高人员素质,科学采集客户需求,真实把握市场需要,不断提高市场需求预测的准确率,为卷烟营销策略的制定提供数据支撑,努力创造和谐的客我发展环境。二是深化工商协同营销机制。2009年是工商协同营销试点经验推广年,按照国家局“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销十六字方针,围绕“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工作要求,进一步推动工商协同营销工作的深入开展,培育行业优势品牌,促进“两个跨越”,努力建设全国统一大市场。三是大力拓展零售终端建设。按照省市局的统一部署,结合上级“零售终端建设指导意见”,开展客户分类指导,帮助零售客户统一规划设计,提升终端形象。并以此为基础开展一系列营销活动,发挥零售终端在展示行业和企业形象、培育名优品牌、收集市场信息以及对消费者增值服务等方面的作用,建立统一规范的零售终端。四是全面推广卷烟网上订货。参照先进单位成功经验,结合自身实际,采取多种形式,全面推广手机订货和网络订货、网上配货,鼓励客户参与新型订货模式,不断提高订货工作效率,力争网上配货(含手机订货、网上订货)客户达到50%以上。

  3、加大规范力度,提高网建管理水平。严格规范是推进烟草商业企业持续健康发展的重要保证,是树立烟草商业品牌形象的重要措施。继续深入贯彻落实国家局《关于进一步规范卷烟经营行为提高卷烟经营水平的通知》要求,不断规范卷烟经营行为。做好市场调研,开展市场价格、社会库存和品牌走势等专项调查分析,把握市场变化,合理投放货源,提高市场化运作水平。要高度重视客户投诉工作,认真做好投诉受理、接受建议和咨询等工作,发挥电话巡访效能,进一步健全和完善服务质量评价体系。继续抓好客户经理队伍建设,实施客户经理星级管理,建立以客户经理为中心的营销团队管理体系,打造专业化的营销队伍。

  4、遵循标准化管理,强化客户服务。商业企业最核心的定位是服务。进一步深化“与客户共创成功”的服务理念,积极推进“标准化客户服务中心”项目建设,规范客户服务的各岗位职责、作业内容、工作流程、技术标准、质量要求,完善各类台帐资料,统一各种形象标识,健全各项规章制度,不断提高工作质量和服务水平,努力建立全市一流的客户服务中心。

  四、坚持以人为本,全面提高员工队伍的素质

  切实加强队伍建设,全面提高队伍素质,充分发挥干部职工的积极性、主动性和创新性,凝心聚力,协调行动,是保持又好又快增长的根本保证。

  首先、深化劳动用工分配制度改革。把工作的力度、员工的承受度和企业的稳定大局有机结合起来,积极、稳妥地开展好“定岗、定员、定责、定薪”为主要内容的劳动用工分配制度改革。以“规范用工、提高效率、增强活力”为重点,紧紧围绕“分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬”的总体要求,扎实有序推进。切实做到岗位设置更加合理、考核评价更加科学、激励约束更加有效,努力构建符合适应行业发展形势、满足行业发展需求的用工分配新机制。

  其次、提升员工队伍素质。拓宽思路与渠道,创新方法与手段,继续加大干部职工教育培训力度。加强经济、科技、法律等方面知识和业务技能的培训,全面提高政治、业务素质,提高改革创新的主动性和积极性。积极开展形势教育,增强危机意识。深入推进卷烟商品营销员持证上岗,积极组织专卖管理员技能鉴定,广泛开展职业技能竞赛、营销、稽查能手评选、岗位练兵等活动,提高职工岗位技能。

  第三、深化三个文明和企业文化建设。积极落实文明行业创建规划,确保创建省文明单位和市文明行业,积极开展职工喜闻乐见的文体活动,争取每季度不少于一次。继续深入推进“两个至上”主题实践活动,加快建立和完善职工保障体系,努力提高职工爱岗敬业的意识,不断增强职工对企业的忠诚度和归属感。进一步发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。继续围绕局(营销部)支部中心工作,积极做好思想政治工作和宣传报道工作,引导广大干部职工认清形势,统一思想,积极为企业战胜困难出谋划策,团结一致,共度难关,为射阳烟草三个文明建设、为企业改革、发展、稳定营造良好舆论氛围。

  第四、加强党风廉政建设和信访安全稳定工作。强化对党员领导干部的教育、管理和监督,进一步提高领导干部廉洁自律意识和拒腐防变能力,深化对重点

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