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江苏涟水县局注重“五心”提升服务水平

2008年10月30日 来源:烟草在线涟水消息 作者:涟水县局 陈成
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  烟草在线涟水消息  涟水县局(营销部)在开展日常专卖管理、营销网建服务工作中,注重“五心”,强化工作措施提升服务水平,连续十个月服务零投诉。

  一是责任心。日常工作中坚持规划化,强化服务流程不懈怠。二是公平心。不论亲疏远近,不论客户规模业态如何,一律热情同等对待,提供优质服务。三是贴心。对办理烟草事宜的每一位客户,都全程服务,贴心辅导,营造亲如一家的感觉。四是耐心。面对各种疑问和不解,微笑接待,耐心解释。五是进取心。每月评选一次服务明星,营造团结奋进、积极向上的集体。

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