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九江市局依托企业文化打造企业核心竞争力

2005年09月06日 来源:烟草在线专稿 作者:九江市烟草专卖局
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  烟草在线专稿  企业文化是在管理过程中所形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范等方面的综合反映。经济学家于光远曾经说过:“国家的强盛在于经济,经济的繁荣在于企业,企业的兴旺在于经营管理,而经营管理在于文化。”近几年来,江西省九江市烟草专卖局以加强企业文化建设为重点,不断丰富企业文化内涵,创新企业文化载体,完善企业文化机制,从认识上、操作上、措施上将企业文化建设贯穿于各项工作的全过程,促进了经济运行质量的稳步提升。今年上半年,全市烟草系统共完成卷烟系统外销售66769.8箱,完成年计划的54.11%,同比增长15.8%;完成百牌号卷烟39190.2箱,完成年计划的73.33%,同比增长80.9%;实现利润8482万元,同比增长65.63%,经济运行质量在去年实现利润超亿元的基础上继续保持高位的运行态势。九江市局的主要做法是:   一、加强领导,提高对企业文化建设的思想认识   为真正从思想上理顺加强企业文化建设和加快经济发展之间的关系,确保企业文化建设自始至终做到围绕中心,服务大局,结合九江实际,把企业文化建设的着力点放在提高全员的思想认识上,有针对性地开展工作。   一是加强组织领导。把企业文化工作列入市局(分公司)党委重要议事日程,市局成立了由主要领导担任组长、机关各科室负责人为成员的企业文化建设领导小组,并根据人员变动情况对领导小组成员及时进行调整,确保企业文化工作的连续性。明确了人劳(政工)科为企业文化组织实施部门,配备了相应的工作人员。坚持把企业文化工作作为精神文明建设的重要内容,同网建、专卖等中心工作同时进行计划、布置、总结、考核、评比。在每年召开的全市烟草工作会议上,都要对全市烟草系统的企业文化工作进行总体部署,出台当年的《精神文明建设实施方案》和《企业文化工作要点》,指导各县局有针对性地开展企业文化工作,杜绝了企业文化工作说起来重要,忙起来次要,做起来不要的现象,使企业文化工作始终做到组织、领导、机构、人员“四落实”,打牢了做好企业文化工作的思想基础。   二是提升队伍素质。一支高素质的干部职工队伍对企业文化活动的开展起着至关重要的作用。正是基于此认识,九江烟草局的领导干部在工作中十分注重提高员工的整体素质,以员工素质的提升推动企业文化活动的开展。2003年,市局拿出30万元资金,与湖北经济管理干部学院联合举办了市场营销大专班,今年7月份,派出7名同志参加国家烟草专卖局组织的高级营销员培训鉴定班的学习。先后邀请了江西省振华企业教练咨询中心、九江学院等单位的教授、讲师,就市场营销、专业化销售流程、团队建设、礼仪等方面对全市的营销人员进行了培训,几年来,全市系统干部职工全部参加了各种类型的培训,使全市系统拥有大中专学历的员工占员工总数的44.2%,员工队伍素质得到明显提升。   三是营造文化氛围。结合网络建设、专卖管理等工作的推进,坚持每月组织专卖人员学习一部法律,每月进行一次测试。在全市专卖稽查队伍中开展了以文明执法,执法为民为主题的树烟草执法新形象活动。成立了九江烟草员工读书学会。每年组织在营销、专卖一线中涌现出的先进个人在全市烟草系统巡回演讲。把“金的品质,叶的奉献”确定为九江烟草的企业精神,先后与驻地官兵、市国税局等单位开展了乒乓球、羽毛球、篮球对抗赛,组织员工开展了诗歌朗诵、“我与读书”征文等活动。举办了全市烟草首届职工运动会,以“好玩、玩好”倡导快乐工作、快乐生活,举办了全市系统文艺调演。每年都在全市烟草系统公开征集工作思路。这些活动的开展,不但营造了浓厚的企业文化氛围,而且使作为企业主人翁的员工得到了充分尊重,增强了队伍的整体凝聚力。   二、突出重点,夯实企业文化建设基础   企业文化必须贯穿于日常工作之中,才能达到既定的目标和效果。在这一指导思想下,九江烟草本着“务实、规范、创新”的原则,用实实在在的工作效果,增强员工“谋”的勇气、“干”的能力、“创”的后劲。   一是以先进的理念巩固企业文化基础。烟草虽然是垄断行业,但九江烟草始终做到思想不垄断,理念不垄断,实行了以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为特征的网络运行模式,坚持以客户为中心,寓经营管理于服务之中。提出了“把服务作为一项永不竣工的工程”来抓,推动机关为一线服务、一线为客户服务,上一道工序为下一道工序服务。2004年,又将“始于客户需求,终于客户满意”确立为企业营销服务理念。向客户承诺不售残次假冒卷烟和首次轻度违规不处罚。实行了沟通零距离,服务零投诉,配送零差错,品质零缺陷四个零工程。这些理念,通过多种形式的文化活动渗透进员工的脑海,转变为员工服务于客户,服务于企业的一种责任,一种氛围。比如:客户受灾、住院,九江烟草的营销员都会带上礼物上门看望。所有客户都会在生日那天意外地听到来自九江烟草的电访员、送货员、稽查员三位一体的祝福,收到烟草送出的生日蛋糕。为帮助困难客户,市局组织机关副科级以上干部与生活困难的客户进行“一对一”对口帮扶,投入20多万元,制作统一的经营柜台,免费赠送这些困难客户。通过践行营销理念,不但实现了由交易营销向服务营销的转变,而且员工服务的意识越来越强,提高了客户的忠诚度和满意度,夯实了企业文化基础。   二是以完善的制度规范企业文化行为。无规矩不成方圆。在企业文化活动中,九江烟草非常重视用规章制度来规范企业文化行为,使企业文化活动始终朝着为中心、为大局服务的方向发展。为提高工作效率,九江烟草结合网络建设的稳步推进,以“短流程、宽流域、快流速”为特征,按照分工专业化、服务标准化、工作程序化的要求,组织人员起草了《九江烟草分公司网络建设标准化管理文件》,对各部门职能、岗位职责、操作程序等进行了界定。共出台了69个标准化文件,其中职责职能类36个,作业程序类19个,管理规定类9个,考核类5个,使营销服务各流程之间的运转更加协调高效。并对烟草专卖行政执法行为进行了规范,完善了《稽查员岗位责任制》、《专门人员廉洁自律八项规定》等专卖管理规章制度。同时,还根据实际工作需要,先后制定了《公开办事制度》、《限时办结制度》、《来访来信查办报结制度》等一系列规章制度,规范了员工的言行,使各项管理更加协调高效。   三是以创新的载体提高企业文化效果。为提高企业文化效果,九江局结合阶段性工作要求,不断创新企业文化载体。对员工全面实行了学分制管理,员工过生日由送蛋糕改为送购书卡。创建了互联办公管理平台。连续两年,每年投入45万元,与九江广播电视报合办了《金叶周刊》。免费赠送给所有客户。投入280多万元资金,全面实施了客户回报活动。每年都要向所有客户寄出印有烟草政策、服务承诺等方面内容的贺年卡,体现烟草对员工、对客户的人文关怀。同时,市局机关每个部门还出台了适合本部门特点的工作格言及营销员、电话订货员的人生格言,如营销中心的格言是“九烟营销、意纵天高”,办公室的格言是“留心细节”,综合服务科的格言是“服务没有借口”,电话订货部的格言是“因倾听而博大”,网建部的格言是“网建无止境,建网靠用心”,通过践行格言,提高了员工维系企业的能力和主动性。   三、完善管理,提升企业文化建设水平。   企业文化建设是一个长期的、润物细无声、渗透企业团队灵魂深处的过程,贯穿企业发生、发展的整个历程。要确保企业文化建设的各项措施落到实处,就必须有行之有效的管理措施。在这个问题上,九江烟草着重做了三个方面的工作。   一是典型引导。在工作中,十分注重总结每个阶段的成功经验和“闪光点”,以点带面,推动各项工作的开展。2002年,永修县局通过开展机关让一线满意、专卖净化市场让消费者满意、网点访销送货让客户满意的“三满意工程”,狠抓网络建设,在全市率先实行“全面访销、集中配送”的运作模式,取得了物质和精神文明的双丰收,九江市局及时在永修召开了现场会,推广永修经验,用身边的典型促使干部职工转变观念,改进工作。同时,为了吸收省外先进地区的成功经验,九江烟草先后派出人员赴武汉、成都、南京等地参观学习。在参观浙江烟草后,及时召开了座谈会,各单位对照浙江烟草“敢、干、创”的精神找差距,进一步搅动了思想,使得企业文化的氛围越来越浓,工作热情越来越高,发展后劲越来越足。   二是社会监督。先后全市开展了千名客户评议烟草行风和百强民营企业评议烟草行风活动,分别在《九江日报》和《九江广播电视报》上发表了致全市卷烟零售户的一封公开信,主动、公开征求广大卷烟零售户和民营企业负责人对烟草行业服务和管理方面的意见。为督促机关各部门和市属各县局转变工作作风,市局还设立了800免费举报投诉、客户服务投诉及监督举报电话各一部,并通过媒体予以公布。市局领导还在九江电视台就专卖行政执法、客户服务,机关作风等方面的内容作出公开承诺。从新闻媒体、卷烟客户中聘请了18名人员为烟草系统特邀行风监督员,将烟草员工的工作作风、服务态度置于社会的直接监督之下,提高了办事效率。   三是协调保障。在企业文化建设中,九江烟草还十分注重加强和地方有关职能部门的联系,与市委、区委宣传部及体育、文化、街道等单位建立了良好的合作关系。去年,九江市局专门请中共九江市委宣传部的同志到市局实地指导工作,对党员干部的学习教育问题进行专题研究。同时,结合实际工作需要,实行了行政联席会议制度,行政联席会由机关各部门轮流主持召开,不定期重点研究经营管理中存在的问题,行政联席会解决不了的问题,由办公室提交局长办公会研究,每次行政联席会议召开前,通报上一次行政联席会议研究事项的落实情况,分析原因,作为抓落实和加强督办的依据,以具有九江烟草特色的行政文化推动企业文化不断向纵深方向发展。通过加强企业文化建设,不但使全市烟草系统的发展得到了质的提升,而且提升了行业形象。全市烟草系统12个单位均被评为“省级或市级文明单位

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