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零售户如何做到“严以律己”?

2015年09月29日 来源:烟草在线 作者:赵伟
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  烟草在线专稿  时下,行业正在深入开展“三严三实”专题研讨教育活动,目的是深刻领会习近平总书记提出的“三严三实”重大现实意义,更好地结合工作实际和自身实际,对照检查,发现问题,剖析原因,议定措施,抓好整改,不断树立党员干部的良好形象,切实推动烟草行业科学持续健康发展。 

  由此,笔者联想到一个现实话题:作为烟草行业的一部分、自己人、好伙伴,卷烟零售户开店做生意,不仅仅是为了赚钱,还要严格守法经营、诚信经营、文明经营,自觉维护市场秩序,共同促进终端建设。那么,在日常经营中,零售户如何做到“严以律己”?且听我们辖区几位店老板的经验之谈。 

  用“法”律己

  赵女士 陕西武功县普集镇邰城路“百信商店”

  对我们卷烟零售户来说,要做到“严于律己”,首先必须严格遵守烟草专卖法律法规。这是烟草部门对我们零售户的基本要求,也是开店卖烟必备的先决条件。

  在日常经营中,无论淡旺季,无论面对什么样的顾客,我始终坚持“十不”,即:一不卖假冒伪劣烟卷烟;二不卖走私卷烟;三不为他人代卖“礼品烟”,四不卖“天价烟”;五不卖串户串码烟;六不违反明码标价政策;七不向无证户提供货源;八不非法收购、囤积、倒卖卷烟;九不从事无证批发,也就是一次性销售卷烟不超过50条;十不阻挠执法、暴力抗法。正是由于自己长期坚持“十不”原则,因而,开店七八年来,没有一个顾客投诉,没有被查处过一次,还被专卖部门授予“卷烟诚信经营户”匾牌。我将它与烟草零售许可证悬挂在一起,视为“镇店之宝”,吸引了顾客,提升了销量。现在,卷烟月销量已由开店当初的100条增加到700多条,卷烟结构提升理想、经营利润达到10%以上。去年,烟草公司还将我的店确立为现代零售终端客户,这给了我很大信心和鼓舞。今后,我将更加守法经营,规范经营,继续保持“金子招牌”,回报烟草公司和卷烟消费者对我的支持与厚爱,也为周围卷烟零售户树立榜样。

  目前,市场上的确有个别卷烟零售户,在取得烟草零售许可证后,自认为万事大吉,不遵守烟草专卖法规,有的暗中售假售私、欺骗坑害消费者;有的乱渠道进货,扰乱正常的卷烟经营秩序;有的与不法烟贩勾结,非法收购、囤积、倒卖真品卷烟,赚取零售差价,谋取不义之财,冲击外地市场;有的不执行提税顺价后的卷烟零售指导价格,低价销售,损害其他零售户切身利益等等。这些老板看似聪明,实际上是“聪明反被聪明误”,迟早要受到烟草专卖行政管理部门的处罚与教育。前段时间,一位店主因阻挠执法、暴力抗法,被停业整顿三个月。看到“双节”来临,别的商店货源充足,自己却无烟可卖,后悔莫及。

  点评:烟草专卖法明确规定:卷烟属于国家烟草专卖品,从事卷烟零售业务,必须取得烟草专卖零售许可证,并接受发证机关管理。为此,告诫个别违法违规户:专卖管理要服从,守法经营生意红;一旦“出轨”走邪道,自酿“苦果”损失重;法律法规要牢记,严以律己见行动。

  用“德”律己

  梁先生 陕西武功县游风镇“大拇指超市”

  “三百六十五行,行行出状元”,各行各业都有各自的职业道德。开店做生意也不例外。就拿我们卷烟零售户来说,别看卖烟没有多少技术含量,但有的人“烟生意”红红火火,让人羡慕,有的却生意冷淡,无人光顾,甚至歇业关门。这是为什么?其中一个主要原因,就是“德”出了问题。比如:在日常经营中,有的店主以假充真、以次充好,欺骗、坑害消费者;有的不执行明码标价政策,随意涨价、降价,扰乱正常的市场秩序,引起同行不满;有的不顾学生家长反对,公开向未成年人出售卷烟。更有甚者涂改、变造商品保质期,销售过期商品,危害消费者身体健康。如此做法,显然与商业道德背道而驰,无疑是“搬起石头砸自己的脚”,最终导致消费者投诉不断,被处罚次数增多,顾客回头率降低,生意越来越淡。

  我是一个老实人,开店七年来,坚持诚信经营,不卖假货、价格公平,不缺斤少两,服务热情周到,实践了“老实人做老实生意”的诺言。以卷烟零售为例,自申办烟草专卖零售许可证以来,我珍惜许可证资源,服从专卖管理,从来没有干过售假、乱渠道进货、违反明码标价政策、向未成年人售烟等违法违规事情。柜台、货架上的卷烟全部是烟草公司供应的真品卷烟,而且卷烟条码都是自己店的代码。逢年过节,有的亲戚朋友让我帮他们处理礼品烟,给我回扣,我当面说明缘由,予以谢绝,为此得罪了不少人。但我认为,这样做是对的。后来,他们也理解了我的做法,不再为难于我。这些年,我的卷烟零售生意一直不错,顾客对我店的卷烟放心,常常竖起大拇指说:“人如店名、货真价实,不愧是大拇指超市!”我也回敬一个大拇指说:“感谢点赞,欢迎再来!”

  点评:“君子生财,取之有道”。“道”与“德”相连,就是道德。做人要有德,有德之人人缘好,事有成。开店也是如此。有德之店人气旺,生意好。但愿广大卷烟零售户在日常经营中,牢记商业道德,树立良好店风,用德树人品、换人心、聚人气。唯有如此,才能做好生意,做实生意,做大生意,做长远生意。

  用“责”律己

  张老板 陕西武功县代家街道鑫源超市

  我是一位地地道道的农家子弟。十年前,高中毕业后去深圳打工多年,尝过打工的滋味,也耳闻目睹南方私人老板创业的那份坚韧与拼搏。返乡后,我用多年的积蓄在街道上办了一个小超市。当初,亲戚朋友都反对,说我太老实,做不了生意,还是出门打工算了。我没有改变主意,决心通过开店实现自己的理想。租了门面,进了百货,开张当日,我没有宴请亲戚朋友,没有放炮助兴,而是在自己的保存了十几年的打工日记本上,写了一段话:开店不仅仅是为了赚钱,更重要的是,展示自己的能力与才华,对自己的理想信念负责,对家庭的和谐幸福负责,对消费者的满意放心负责。写这些话,有人会觉得:这是不切合实际的大话、空话、套话,甚至是假话。可我不这样认为。因为,我不想当别人眼里的奸商,我要当一个名副其实的儒商。这才是自己的性格、品位和追求。

  常听专卖执法人员说“守土有责”这句话。我也把这句话引用到开店经营中,那就是“守店有责”。有人对我说:“你卖好货就行了,赚钱才是目的。谈什么守店有责?切莫让同行笑话。”我对他说:“守店有责不是大话假话,而是看得见、摸得着的具体事儿。”

  一是确保商品质量的责任。质量取信“上帝”。这是开店的前提。在日常经营中,作为店主,要严把商品进货关,不进假冒伪劣商品,“三无”商品、过期商品,确保商品质量合格,让消费者购买放心。如果做不到这一点,即使对顾客再热情、服务再周到,也是徒劳的,因为顾客看重的是商品质量。

  二是维护消费者利益的责任。遵守消费者权益保护法,遇到顾客退换商品或对商品质量提出质疑时,不一口回绝,不推诿扯皮,主动查明原因,说明理由,正确答复顾客,如果真是商品质量有问题,及时与供货商联系,确保顾客退货、换货顺利。

  三是安全经营的责任。安全是天,责任重于泰山。一方面,要经常检查店铺安全隐患,发现问题,及时整改,防火防盗防爆炸、防霉变,确保安全无事故。另一方面,重点学习真假烟识别方法技巧,预防卷烟调包等诈骗事件发生。

  四是共同监管市场的责任。守店经营中,有时会遇到推销假烟、走私烟、非法收购真烟的不法分子,或者发现别的零售户存在证照转让、地底搬迁、售假售私、串码销售、无证批发违规经营行为。作为卷烟零售户,我们要有举报的责任和义务,及时向烟草、工商部门反馈,便于执法人员在第一时间、第一现场查处违法犯罪活动,共同打击不法分子,维护卷烟市场良好秩序。

  点评:干事创业要有责任担当。上面这位零售户心中有责,敢于负责,其思想境界、实际行动很值得我们学习借鉴。相信这样的零售户会越来越多,成为终端建设的“中流砥柱”。

  结语:

  严以律己筑“根基”,放任自流毁“长城”。当前,烟草行业面临控烟履约、消费群体减少、销售压力加大等严峻挑战,如何破解难题,持续稳定发展,成为行业上下乃至广大烟农、卷烟零售户关注的话题。笔者认为:越是困难的时候,越要严于律己。对行业内部而言,就是要完善制度、精益管理,依法行政,确保生产经营严格规范,高效运转。对广大卷烟零售户来说,就是要严格遵守烟草专卖法律法规,服从专卖管理,守法诚信经营,配合终端建设,确保卷烟市场秩序稳定良好,共同维护国家利益和消费者利益。

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