张鹏为困难零售客户修理小家电。张瑜摄

“烟草事业需要一代接一代，烟草工作需要一茬压一茬，烟草人需要一个赛一个。”这是安徽淮北濉溪县烟草专卖局（营销部）濉城专卖管理所（站）客户经理张鹏经常挂在嘴边的一句话。多年来，他一直坚守着自己的准则，在人生道路上履职尽责、为民服务、热心奉献。

思想是行动的先导，思想上的“破冰”才能有行动上的“突围”。自从2006年进入烟草行业以来，张鹏就树立了为烟草行业奉献终生的思想。他说：“人生最宝贵的莫过于光阴，最璀璨的莫过于事业，最快乐的莫过于奋斗，而我选择了烟草，便会将其‘守护’一生。”

守法经营的“指导员”

入职以后，张鹏成了一名客户经理，在这个岗位上一干就是16年。身为一名党员，他始终坚持党建与业务工作相辅相成、深度融合，努力把党建优势转化为工作优势，把党建成果转化为业务成果，积极参加各项党建活动，深入学习、贯彻、落实习近平新时代中国特色社会主义思想，切实履行岗位职责，认真服务辖区客户。

“依然记得第一次拜访辖区一位新办证零售客户时的情形，那是一个初秋的清晨，刚走进零售客户的店中，不知说什么，也不知做什么。”回忆初入职场的情景，张鹏说。“欢迎欢迎，来来来，请坐。”零售客户爽朗又亲切的问候化解了尴尬。经过询问、拜访、服务，张鹏渐渐发现这位零售客户对卷烟不太了解，但有着较强的学习欲和极高的配合度。于是，他耐心地把货源信息、品牌特点、经营技巧等知识向零售客户一一讲解、条条分析，并且帮助零售客户整理烟柜，向其讲解卷烟经营利润及提升策划。后来，在张鹏的帮助下，该零售客户发展成为优质终端一星级客户。

辖区市场的“监督员”

时光荏苒，岁月如歌，转眼十几年光阴已逝，张鹏先后服务过的片区也在不断变化，百善、铁佛、刘桥……他服务的客户已有上千户。在多年的沟通与服务中，他始终把零售客户的利益放在首位，也与零售客户建立了深厚情谊。

另外，张鹏还引导零售客户诚信经营，合法经营，倡导零售客户群体共同参与消费维权工作。

在做好营销工作的同时，张鹏还按照专卖职能升级模式要求，紧跟管服融合工作步伐，努力做好“三员”协同，严厉打击涉烟违法行为，利用所（站）建立的“三员”融合工作群，加强与市管员、送货员的沟通，做好异常信息的收集、上报、整理、反馈等相关工作。2021年全年收集上报市场异常信息28条，所（站）根据其提供的异常信息利用数据研判分析出6条有效线索，并查获5万元案件3起。

行业形象的“宣传员”

张鹏坚持做好行业法规的“宣传员”，在日常走访工作中不厌其烦地宣传法律法规、行业规则，让法规内容成为拜访过程的“口头禅”，让宣传工作成为走访市场的“必修课”，让引导合法经营成为业务提升的“基本功”。

2020年春节期间，面临严峻的疫情防控形势，张鹏响应当地政府号召，主动请战在老家村庄义务站岗执勤一个月，并为疫情严重区域捐款，为残疾零售客户捐献疫情防护用品。“我为群众办实事”实践活动开展以来，张鹏还为辖区残疾零售客户孟秀荣捐款、捐物，帮助其理货、修理小家电，传播了烟草人的正能量，展现了烟草人的良好形象。

除此之外，他在科技创新上不断进取，全心参与创新类工作中，在所（站）质量信得过班组创建过程中积极参与材料的收集、整理、制作。最终，他所在的班组获得质量信得过班组二等奖。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”在张鹏看来，荣誉属于过去，未来的路还很长，当下进入新阶段，卷烟异地收购倒卖行为呈现专业化、网络化的特点，卷烟外流事件严重扰乱正常的市场秩序。接下来，他将不断加强业务学习，提升自己的专业素养，在创新求效、稳步推进工作上出真招实招，坚持“三多三做”，在思路上多拓宽一些、工作上多付出一些、荣誉上多争取一些，业务上做标兵、行动上做先锋、作风上做表率。

“我将紧紧围绕本职工作重点，把政治理论、业务知识和其他技能结合起来，开阔视野，扩宽思路，丰富经验，努力适应新形势的要求，扎扎实实干出实效。”张鹏坚定地说。