“以前只有买东西时才来这里，现在拿快递、办卡、打印资料都习惯来这里，真是太感谢你们提供的帮助和服务了！”一位正在店内取快递的居民高兴地说。“没事没事，咱们邻里街坊的这些帮助都不算啥。”这是河北廊坊霸州市浩然烟酒店老板张静经常说的一句话。在附近居民眼里，浩然烟酒店现在不仅满足了日常购物需求，更承载了快递驿站、便民服务、帮扶邻里等多项功能。

霸州市局（营销部）工作人员指导零售户使用“冀叶小栈”终端扫码系统。李世斌 摄

今年以来，霸州市烟草专卖局（营销部）结合“360工作法”，从“聚焦市场状态、分析市场信息、开拓工作思路、做优客户服务”四步入手，帮助一些有需求的零售客户实现转变，全力帮助他们打造成为包含多种功能的“一店综合体”，促进店铺形象和营业额的双提升。

聚焦市场状态——“抓住问题在哪”。客户经理们在日常拜访中发现，霸州市区有一些新办证的店铺属于“新店+老人”的经营模式，经营状况不是很理想，而且店主们大多都抱有“年纪大了，不图挣大钱，不亏本就很好了”的差不多思维。

不过,这些店铺也有“地理位置处在闹市区，各类消费者络绎不绝，店内空间较为宽敞”的特点，存在着自身“得天独厚”的经营优势，如果稍加改变可能就会有“路人”变“明星”的反差感。

分析市场信息——“让调研更具体”。基于这样的情况，霸州市党组高度重视，一方面安排相应客户经理增加此类店铺的走访频次，整理归纳每次发现的问题和客户的个性化需求。另一方面，积极召集骨干力量开展专题研讨，从“店面形象、功能发挥、服务扩展、自身特色”等方面进行综合分析后，决定以打造软硬件相结合的“一店综合体”为方向，帮助这类店铺摆脱经营困境。

“张老板，我们单位给咱家店想到一个好点子，您看看是否可行？”客户经理将店铺特色升级方案放到张静手中，“您看，要想吸引人到店购物，首先要有干净靓丽的环境，咱们可以先改变一下店面布局，调整一下货柜陈列……”以浩然烟酒店为例,通过实地调研，制定升级方案,帮助店主转变经营理念，从整理商品柜台、划分购物区域入手，进一步维护并改造好自身的店面形象。

霸州市局（营销部）客户经理指导零售户进行分区和摆放。李世斌 摄

开拓工作思路——“把想法变系统”。在店面升级的过程中，还持续不断向她介绍“理数、理货、理财”的现代化经营方式和店铺管理理念。通过一次次宣讲、一次次服务，浩然烟酒店整体环境焕然一新。但是打造“一店综合体”光有“面子”还不够，更需要有“里子”。店面形象明显改善后，又加大对她的经营指导力度，继续量身定制经营培训和服务指导方案，手把手传授“冀叶小栈”终端扫码系统的使用方法，以数字化手段增强客户的经营软实力，推动其由传统经营向数字化经营转变。

在优化方案的指导和客户经理的服务下，张静通过梳理周边居民的消费特征，基本达到简易的数字化营销，店铺生意日渐红火起来。

做优客户服务——“以创新做文章”。“要想店铺经营得更好，咱们打造一店综合体是很好的出路。增加额外的一些便民服务不会分散经营精力，相反还会提升咱们店铺的形象，增加吸引力。”客户经理耐心向张静宣传打造一店综合体的好处及必要性。于是，为确保店铺经营更好，倡导她树立“人无我有、人有我优”的意识，在店内增加快递代收、生活缴费、维修复印等服务，继续提升店铺形象，实现更多的功能，吸引更多的顾客。

通过硬件的改善和服务的提升，像浩然烟酒店这类店铺不仅营业额得以提升，还拓展形成了“便民服务生活圈”，基本实现了“一店多能”的效果，为终端建设摸索出一条新的道路。

“接下来，我们还将总结经验，继续依托‘360工作法’，帮助客户解决存在的困难，提升各类终端建设质量，为保障辖区市场平稳向好做出新的努力！”霸州市局（营销部）主要负责人张艳坚定地说道。