数字经济与实体经济深度融合的时代浪潮翻涌，新质生产力的战略引领作用被不断放大，湖南株洲醴陵市烟草专卖局(分公司)以最小市场单元为基点，构建起直达“神经末梢”的数字化网格治理体系。通过精准落子网格布局、深度释放数据价值、全面激活服务效能，打造出了具有醴陵特色的现代烟草市场新局面，为行业数字化转型贡献了鲜活样本。

精准落子，构建市场治理“全息地图”

“这张数字地图能实时显示1个网格联动指挥中心、5个基层工作站、23名烟草网格员、396名社会网格员、298个最小市场单元诚信互助小组以及4800余户零售户的经营状态，每个网格都像透明的水晶盒。”在醴陵烟草网格联动中心，网格员刘朝蓬轻点屏幕，网格内证件布局，规范经营、异常情况、专责人员即刻呈现。这个历时两年构建而成的“醴陵烟草网格联动指挥平台”，通过数据采集、清洗、建模，让醴陵卷烟市场最小市场单元网格拥有了“数字分身”。

2024年以来，醴陵烟草以社区、农村为基本单元，将烟草网格真正嵌入社会管理的“大网格”中，实现烟草网格与政府社会网格一一对应。其次，将全市划分为“五横五纵”网格，横向覆盖烟草网格员、稽查员、物流配送员、内管员、诚信互助小组长“五员”;纵向划分全市、县级区域、工作站、网格员和最小市场单元五个层级。持续完善协作机制，外部接入醴陵社会治理平台，形成“问题反馈-信息收集-需求响应-服务跟踪”的闭环链条，构建了全民高效共治新格局。

数据驱动，锻造智慧治理“数字引擎”

在醴陵烟草“数字门户”里，大屏上跳动的不再是冷冰冰的数据，而是网格单元的“生命体征”。“这个异常波动预警提示，从5个维度17项指标将最小网格划分为放心、合格、异常三类网格。”醴陵烟草主要负责人陈磊介绍道。系统通过整合辖区经济运行、终端结构、门店扫码数据、网格异常、客户档位等多项数据指标，建立网格单元“多元画像”模型，从经营能力、守法程度、服务需求等维度精准刻画单元特征，实现治理资源的靶向投放，构建起动态预警模型，辅以社会网格员关键信息互通，有效防范醴陵卷烟市场各类监管和经营风险。

通过“后台智能分析-中台动态调度-前台精准执行”的有机衔接，持续叠加“内部+地方”数据双共享驱动体系的协作效能，网格联动指挥中心2年来共处理市场反馈异常信息超7000条，生成的档位管理动态建议横跨8个订货季度;网格指挥调度员根据网格特性智能匹配监管策略，形成“一网格一方案”;前端专卖部门及时调度检查，形成高效治理闭环。这种“智慧大脑+敏捷手脚”的运作模式，有效提升了醴陵卷烟市场管理精度。

服务创新，淬炼民生温度“金字招牌”

“王老板，您反映元春期间资金缺口的问题已经收到，明日我们将配合相关金融机构为您提供专项的解决方案。”在醴陵市白兔潭镇，网格员肖鑫奇带着“服务包”走进零售终端。这个服务包整合了营销客户经理12项职责和专卖市管员10项非执法类职责，已成为烟草网格员的日常工作标配。2024年，醴陵烟草创新构建网格服务标准体系，发布《网格数字化考核评价规范》《网格信息联动管理规范》《网格员管理服务规范》《烟草基层工作站建设指南》等多项标准文件，实现从业务数据化到数据业务化的进阶，让软性标准成为衡量网格员工作服务的数字标尺。

在网格化管理模式的不断迭代运行中，“一户一档、一格一策、一网一员”的精细化管理服务体系得到健全和完善，最初的电话咨询演变成现在的“一网通办”，线下的日常拜访进阶为线上的需求派单，精准服务的神经末梢已经嵌入到零售户这“最后一公里”，管理质效明显提高，客户满意度也随之不断攀升。

从数字孪生到智慧治理，从标准服务到生态共建，在数字化转型的深水区，醴陵烟草正以网格化治理为笔，以数据要素为墨，在行业现代化建设的画卷上描绘着鲜活生动的实践样本。这片孕育着千年窑火的热土，将再次以创新之火点燃高质量发展的新引擎。