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浅谈如何开展“我为群众办实事”实践活动

2021年09月01日 来源:烟草在线 作者:李秋婷
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1 当前“我为群众办实事”实践活动情况概述

2021年2月20日,习近平总书记在党史学习教育动员大会上要求:要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来,把学习成效转化为工作动力和成效,防止学习和工作“两张皮”。这次党史学习教育要同解决实际问题结合起来,开展好“我为群众办实事”实践活动。[1] 烟草行业认真学习贯彻落实习近平总书记动员讲话精神,2021年3月3日,烟草行业在北京召开党史学习教育动员会,全行业从上至下拉开党史学习教育活动序幕,并将“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容。党史学习教育“我为群众办实事”活动实践前期取得了一定的成绩,但同时在实践活动力度、参与度、实践成果等方面也发现一些问题,在实践“我为群众办实事”过程中,应重点着眼于客户服务、卷烟打假打私、乡村振兴、开展公益等方面, 切实提升实践活动成效,使活动效果看得见、摸得着。

2  “我为群众办实事”开展过程中存在的问题

今年以来,烟草行业严格按照中央、国家烟草专卖局要求开展学习党史教育活动,贯彻落实“我为群众办实事”实践工作,在许可证办理上执行网上申请便民制,审批期限承诺制;在服务客户上提质增量;在履行社会主体责任上,深入中专院校、居民小区、乡镇村屯、建筑工地、工业园区等开展普法宣传工作;同时着力解决群众投诉举报问题,但在实践过程中仍然存在不同程度亟待解决的问题,影响着行业为民办实事的落地实施以及成效。

2.1人员思想认识偏差,参与度不高。

在开展党史学习教育以来,部分员工对党史学习得不够深刻,个别党员理想信念不够坚定,甚至认识浅薄,认为现在是和平年代, “生搬硬套”老一辈为人民服务流血牺牲的精神过于牵强。虽然部分党员能够参与“我为群众办实事”实践活动,但是主动性不高,存在等安排、靠先进的惰性思想;而部分非党员职工则采取观望态度,心理上存在认识偏差,认为自己就是群众,为民办实事是党员才需要做的错误认知,导致实践活动存在热度不够,参与度不高,未能形成活动遍地开花的效果。

2.2责任意识不强,活动流于形式。

没有认真学习习近平总书记党史学习教育动员大会上的讲话精神 ,即:“要强化公仆意识和为民情怀,首先是立足本职岗位为人民服务”,[2]   存在业务部门认为党建工作不归业务部门管,依赖于党建部门的安排布置,缺乏责任意识,主动性不强。实践活动过程中存在重布置轻结果,只求数量不求质量的现象,活动标准要求大而宽泛,不够细,导致个别部门流于形式,走马观花,仅满足于已经开展这项活动的现象;部门与部门之间没有形成你超我赶相互激励的现象,不利于活动的深入开展。

2.3创新思维滞后,实施效果不明显。

缺乏独立思考,创新思维滞后,“依葫芦画瓢”套用别人的方式方法开展不符合自己实际情况的活动;或者凭借经验之谈 “简单帮钱帮物、搞花架子、堆几个盆景”,[3] 也认为为民办实事了,却未能透过事实看本质,只起到治标不治本的效果。为民办实事解难题,既要解决群众“急难愁盼”之事,也要考虑长远的问题。古人有云:“授人以鱼,不如授之以渔,授人以鱼只救一时之急,授人以渔则可解一生之需。”办实事解难题效果不明显,套用的就是“授人以鱼”的老旧思维,缺少的是“授人以渔”的长远考虑和打算。

 3 开展“我为群众办实事”实践活动的对策

开展“我为群众办实事”需要全社会、全行业,全体党员干部员工都需要参与的一项活动,也是检验烟草行业学习党史教育成果的好方法。各部门需要切实履行岗位职责,立足岗位实际,将党史学习教育与工作相结合,杜绝学习和工作“两张皮”的现象。笔者认为,各部门应该从以下三个方面深入开展“我为群众办实事”活动:

3.1加强学习,转变思想。

  加强学习习近平总书记一系列重要讲话精神以及重要论述,使全行业干部职工在党史学习教育上入心入脑,进一步转变思想,自觉把党史以及相关精神谱系用来武装头脑,并付诸于行动。  

3.1.1加强政治理论学习。

采取集中学习结合班组自学的方式原文认真学习习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话精神,深刻领悟其中深远的思想教育意义,以此武装干部员工政治自觉性,让干部职工自觉团结在党的身边,投身进党的建设伟业当中去。

3.1.2加强精神谱系学习。

以专题会的形式学习革命战争年代井冈山精神、长征精神、延安精神等,改革开放年代 “两弹一星”等科技领先人物精神,近代抗震救灾精神、抗疫精神,“七一”勋章获得者为国家为社会所做的贡献的先进事迹,学习他们的风骨和品质,提升自身修养,自觉把党建工作融合到岗位中去。

3.2立足本岗,履职尽责

只有立足行业本岗,在提升客户服务质量方面进一步增强客户获得感,提升许可证服务满意度;在提升卷烟打假打私水平上扎实做好打假打私、法律法规宣传普法等工作,严格履行行业职责。  

3.2.1提升客户服务质量

3.2.1.1增强客户获得感。以班组建设为契机,以客户服务的满意度为目标,通过班组成员结对走访的方式,让卷烟零售户感受不一样的服务方式,体验不一样的服务感受,既能提高营销队伍、专卖队伍实地拜访客户频次,又能扩大实地拜访覆盖面;同时要规范填写客户服务手册信息,确保卷烟零售户能够随时通过服务手册及时了解货源情况等需要即时了解的信息,使客户既能体验贴心服务又能感受了解信息的便捷;同时通过鼓励诚信互助小组开展小组大讲堂,让客户得到展现自我,分享经验的机会,实现自我价值,进一步增强客户获得感。

3.2.1.2提升许可证服务质量。提升政务大厅烟草办证窗口的服务质量,定期组织办证窗口人员开展提升服务质量以及业务技能培训,确保上岗人员业务技能过硬,服务水平到位;加强许可证后续监管服务,强化中小学校园周边监督检查工作,及时劝退中小学周边的卷烟零售户,在符合零售点合理布局规定的条件范围内择址经营,同时加强许可证后续日常监督管理。

3.2.2提升打私打假水平。

3.2.2.1专卖队伍肩负维护卷烟零售户合法权益,净化卷烟市场的重任。及时适应卷烟市场新形势,修订完善与公安、检察院、市场监督管理局的协作机制,迫在眉睫。在涉烟违法犯罪行为变得越来越隐秘情况下,涉烟生产和储存窝点、运输、驳接、伪装、落地销售形式等变化越来越频繁,需要专卖队伍不断自我革新,创新思维,跨领域学习先进技术,改进涉烟案件侦办方法,借助刑侦手段及时预判,才能不断提升打假打私水平,杜绝假私烟流入市场,进一步提升卷烟市场净化率,保护卷烟消费者利益、身体健康,保护国家利益,才能得到卷烟消费者以及群众的肯定和支持。

3.2.2.2做好普法宣传工作。结合2021年6月1日起实施的《中华人民共和国未成年人保护法》, 加强未成人保护法相关条款的宣传;加强电子烟店不向未成年人售烟的温馨提示张贴维护工作、加强电子烟店是否遵守对社会公众的明示不向未成年人售烟的承诺的监管工作,积极履行行业责任,推进法治烟草建设,提升社会大众的安全感。

3.3 守正创新,增强群众幸福感

在巩固脱贫攻坚成果的基础上,配合地方政府,扎实做好乡村振兴的衔接工作,同时打造符合烟草行业实际的公益平台,成立烟草公益团队,增强群众的获得感、幸福感以及安全感。 

3.3.1助力乡村振兴。配合地方政府,打好乡村振兴攻坚战,按工作要求派驻专员驻村指导工作,还须及时成立乡村振兴攻坚队。队员由领导班子、优秀党员、先进工作者以及向党组织靠拢的积极份子组成,攻坚队员分工明确,各司其职。由领导班子解决驻村指导员家庭问题、驻村生活等难题以及后顾之忧,并联合村委干部就开展乡村振兴工作进行安排部署,同时还要及时了解驻点村工作开展情况、了解村民对本行业驻村开展乡村振兴工作的支持度、满意度、获得感、幸福感以及安全感;业务水平较高的队员,负责及时为驻村指导员提供业务上的帮助以及指导;动手能力较强的队员,负责与驻村指导员对接驻村工作中所需物资的调拨运送;沟通能力较强的队员,负责关注驻村队员的思想动向,若出现厌战情绪,消极思想的及时汇报领导班子,寻找根源并进行疏导;同时还要指定通讯专员,重点对驻村工作的开展情况进行宣传报道。

3.3.2打造公益平台。成立公益团队,打造公益平台,要求党员干部参加,但不局限于党员干部,普通员工均可参与。形成规范、制定有章程公约的公益队伍,不定期开展公益活动。结合实际情况,形成长期帮扶政策。在帮扶对象的选择上,重点倾斜家庭生活、经营存在困难的卷烟零售客户、因重疾困难烟草职工以及当地居委会和残联登记在档的困难对象;确定困难对象名单后,结合需求开展帮扶。本文认为在帮扶工作当中,不应只是简单的捐款捐物,还应从困难对象以及家人的就业帮扶入手。《国务院关于印发“十四五”就业促进规划的通知》国发〔2021〕14号指出:完善就业困难人员认定办法,建立动态调整机制,对零就业家庭人员、残疾人等困难群体,提供“一人一档”、“一人一策”精细化服务,扩大公益性岗位安置,加强对就业帮扶效果的跟踪与评估,确保零就业家庭动态清零。落实残疾人按比例就业制度。开展就业援助月等各类帮扶活动。[4]  因此烟草行业公益团队应与当地人才市场沟通协调,积极为帮扶对象提供就业帮助,以此提高家庭人均收入,改善困境。

结语

随着党史学习教育活动深入开展,为民办实事需要端正态度,及时调整思维方式、工作方法。对于烟草行业而言,为民办实事已取得实实在在、不容置疑的硕果,但也不乏部分人员脱离岗位实际做得不到位的地方,花了力气办事却达不到效果。本文针对当前烟草行业为民办实事取得的成绩以及存在的问题进行了分析,并立足岗位实际,从转变思想、严格履职、守正创新三个方面建议对策,以期能为烟草行业深入开展为“我为群众办实事”时间活动贡献一份力量。

 

 

参考文献

[1] 习近平:在党史学习教育动员大会上的讲话.中华人民共和国中央人民政府网. http://www.gov.cn/xinwen/2021-03/31/content_5597017.htm. 2021.3.31

[2]习近平. 在党史学习教育动员大会上的讲话. 中华人民共和国中央人民政府网. http://www.gov.cn/xinwen/2021-03/31/content_5597017.htm. 2021.3.31

[3]习近平. 在党史学习教育动员大会上的讲话. 中华人民共和国中央人民政府网. http://www.gov.cn/xinwen/2021-03/31/content_5597017.htm.

2021.3.31

[4] 《国务院关于印发“十四五”就业促进规划的通知》 国发〔2021〕14号  中华人民共和国中央人民政府网. http://www.gov.cn/zhengce/content/2021-08/27/content_5633714.htm.



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