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感恩节这样做,才是正确的打开方式!

2021年11月24日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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“双十一”购物狂欢刚刚落幕,感恩节消费又起。每年11月的第四个星期四是感恩节,虽然是西方的传统节日,因为它能吸引客流,而且还传达着一种温馨和感恩之情,所以这一名副其实的“洋节”也走入了各大小卖场。近年来,一些商家围绕感恩主题,通过营造欢乐、温馨的节日氛围,推出优惠政策,拼抢市场,力求把消费者吸引到自己的店里来,从而达到吸引顾客、促进消费的目的。那么,在这个并不高热的“洋节”里,实体店如何采取别具一格的营销举措,才能得到顾客的认同,让他们为你的营销点子摇旗呐喊呢?

孙老板:主打“温情”牌,营造感恩氛围

感恩是中华民族优秀的道德传统。现在生活压力大,人们工作繁忙,一年到头都不在父母身边,很多人都想在感恩节送礼物给父母,感谢他们的养育之恩。同时,亲朋好友之间在这一天互相送礼也成为新潮,感恩节送礼渐成一种风尚。感恩节,重点就在“感恩”二字上。既然是感恩,那在氛围、折扣、礼品等方面一定要加大尺度,尤其在感恩回馈老顾客上更要下足功夫。这样,才能挠到顾客的痒处,吸引新老顾客。在营造“感恩”气氛上,我抓住两点儿:

一是精心布局,让“感恩”气氛更浓。我用五彩气球妆扮店铺,店内“感恩的心 感谢有你”、“感恩从心开始 让爱温暖彼此”等海报,成为我店里最抢眼的词汇。店内循环播放着《感恩的心》,迎门柜台的显眼位置摆放着散发着芬芳的康乃馨、勿忘我等象征感恩、尊重的花束。顾客走进店里,浓郁的节日气氛扑面而来,彩色的气球、真诚的祝福,温馨的歌曲,散发着芬芳的花束,很容易牵动顾客内心深处的那份感恩之情。

二是感恩回馈,用“温情”赢得顾客。为了做好感恩节营销,我线上线下齐发力,在线上商城打造了一个感恩节专属五折区,取得了很好的效果;在实体店,感恩节大特惠的系列活动也火热拉开大幕。除了进店购物75折外,还推出了双倍积分优惠,达到一定分值之后可以换礼品或者代金券。同时,在感恩节当天还推出五花肉10元、鸡蛋半价等十余款震撼价商品,以吸引顾客、聚集人气。63岁的刘阿姨虽然从来没听说过感恩节,但还是对我店里的促销活动表示出了十足的兴趣:“有降价就是好事,虽然这是个外国节日,我也不知道是为了纪念什么,不过只要消费者能得实惠就是行。”

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田老板:增加“互动”频次,提振店铺人气

为了实现拓客和增加顾客黏性的目标,增进与顾客之间的互动显得尤为重要。在感恩节营销中,我注重与顾客的互动,在微信群和社交媒体平台上制造感恩话题,激发顾客的好奇心,吸引顾客进店参与。通过让顾客参与体验,同顾客进行互动,在增强顾客粘性的同时,也能大大提升店铺的曝光度,从而大幅度提升店铺人气。

一是让顾客讲自己的故事。在日常生活中,我们要学会感恩,感谢我们身边的每个人:感谢我们的父母,我们的老师,我们的朋友等等。每个人都有自己的感恩故事,只是平时他们只是把这种感恩深埋自己的心底。为了吸引顾客,凝聚人气,我在感恩节来临之际,联手县文化馆共同举办“讲讲自己的感恩故事”活动。我把活动内容、活动规则、注意事项、奖品设置等发到微信顾客群和朋友圈以及自媒体平台上,让广大顾客提前做好准备。我把活动的时间放在了感恩节的前四天,就是想把感恩节的营销提前预热并延长时间。11月21日,活动在我的店里如期举行。在微信群里报名的顾客提前来到店里,他们穿着光鲜,神采焕发。在演讲中,他们或感谢父母的养育之恩,或感恩朋友的深情陪伴,或感恩爱人的辛勤付出。他们在讲自己感恩故事时,声情并茂,饱含深情。店里来购物的顾客都被他们的故事打动,不时响起热烈的掌声。最后,县文化馆的专业老师评出了一二三等奖,并为他们颁发了奖品和证书,没有获前三等奖的颁发优秀奖和纪念品,活动取得了圆满成功。活动的举办,让我的店铺人气大涨,销量倍增。

二是用社媒平台表达感恩。很多人对快手、抖音等短视频爱不释手,所以我把自己与顾客之间一些暖心的小故事制作成短视频,感恩顾客多年来对我店铺的关注、支持,让顾客感受到我满满的诚意,给顾客留下了深刻的印象。在短视频里我还承诺,凡看到视频的顾客,只要点赞并关注我拍的小视频,就可以来店里免费领取指甲修护套装、暖手宝等贴心小礼物。看了我拍摄的视频,许多顾客都留言说我用心了,他们不但自己点赞,而且还分享给自己的亲朋好友观看并点赞。这样以来,无形中就扩大了我店铺的影响,带来了一些潜在的顾客。

于老板:注重“服务”引领,真情感动顾客

服务是零售业的灵魂。只有把顾客当亲人的服务理念贯穿到经营的全过程,才能处处从顾客的角度去着想。顾客感动了,他们才能心甘情愿地忠诚于店铺,愿意多次复购。在感恩节营销时,我十分注重服务质量,用真情感染顾客,用细节打动顾客。

用真情感染顾客。“感人心者,莫先乎情”。真情是友爱的产物,是交流的基础。因此,在经营中,我做到真心实意对待每一位进店的顾客,不管他们是否购物,我都做到一视同仁,笑脸相迎。顾客购买了商品,我会说声“谢谢”,没买到自己中意的商品,我会说声“抱歉”。顾客有抱怨,我不推不诿,坦率承担,积极应对,力求达到顾客满意。

用细节打动顾客。细节是零售经营中不可忽视的重要一环。只有不断满足顾客的需求,改善服务中的每一个细节,才能带给顾客更大的方便与满意,这才是服务的根本所在。营销中,我不放过每一个微小的细节,打造优质的消费环境。在服务细节上,以满足顾客需求为宗旨,顾客需要什么样的服务,我就提供什么样的服务。认真做好每个细节,才会收获意想不到的惊喜。

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感恩节是一个要说“谢谢”的节日,是营销亲情、友情、爱情等各种情感的日子。所以在这个节日里,要着重打出情感牌,突出感恩回馈价。因为感恩,我们的世界才变得如此丰富多彩;因为感恩,我们的生活才变得如此美好。在感恩节到来之际,广大零售户朋友要抓住这瞬间即逝的商机,做足准备,做好策划,利用恰当的营销模式与营销工具,根据不同消费群体、不同顾客需求,推出不同的“感恩”营销,做出一份“美味的火鸡”!


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