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管理者的三个代表

  每个人都有很多角色,如果一个人不能准确扮演自己的角色,我们就会说他“不识相”。“不识相”中的相就是角色。管理者的三个代表专门研究管理者的角色,所谓三个代表是说,管理者在下属面前代表公司,在上司面前代表下属,在同僚面前代表部门。
2004年05月11日 来源:烟草在线摘自《成功营销》 作者:郝志强
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  烟草在线摘自《成功营销》  大家都知道,每个人都有很多角色。在爸爸面前是儿子,在老婆面前是老公,在孩子面前是父亲,在朋友面前是好友。如果一个人不能准确扮演自己的角色,我们就会说他“不识相”。“不识相”中的相就是角色。这个角色是你认为的角色吗?不是,而是别人怎么看你!你认为自己是什么角色并不重要,关键是别人认为你现在是什么角色!否则在别人眼中你就是“不识相”的。生活中扮演错角色会发生误会,工作中扮演错角色就很可怕。连自己的角色都不清楚,怎么能说对话?说不对话,怎能做对事?更不可能“升官发财”。   管理者的三个代表专门研究管理者的角色,所谓三个代表是说,管理者在下属面前代表公司,在上司面前代表下属,在同僚面前代表部门。   1、在下属面前代表公司   我有个朋友在策划公司做策划师,今年6月,公司业务非常萧条,大家都没有事情做,于是他找老板聊天,问老板:“现在这个样子,您觉得公司怎样发展才好?”老板说:“我们先做做看,现在的困难是暂时的,挺一段时间再看,可能会有起色。”我的朋友听了这样没信心的话,第二天就递交了辞职报告。   他为什么辞职,就是因为在他眼里,上司就代表了公司,自己的上司对公司没信心,他怎么能对公司有信心?一定是辞职了事。当然了,管理者不能欺骗员工,空口许下无法兑现的诺言,他可以说:“目前的情况,你也看到了,我们的业务比较萧条,但我们公司员工的专业素质都比较高,尤其是你的策划能力强,客户的评价很高。我相信两个月之内,凭我们的努力,一定会有好起来的,到时还怕你忙不过来呢。”   管理者如果对公司没信心、辞职不做就是了,在下属面前抱怨什么?抱怨有什么用?如果这种抱怨传到老板耳朵里,老板对你怎么想?老板对你有看法,你怎么挽回?一般来说无法挽回。所以有人说不怕宪法,就怕看法。管理者不能抱怨!员工的抱怨是可以理解的,因为他们是员工,在上司面前代表自己。管理者就不是这样,在员工面前代表公司,死扛也要扛住,这就是做管理者的代价!   有些人刚做管理工作,以前的同事,现在成了下属,这时如果没有注意角色的转变,还想用以前与同事相处的办法,和下属交朋友,往往最后发现,朋友没有了,公司的任务也没完成。   管理者需要树立自己的威信,要严格要求下属,不能放纵。恩威并施是必要的,工作中,要用“威”来体现公司的制度,私下里,再用“恩”来体现个人的关怀。如果怀着做好人和下属交朋友,公司的制度体现在哪里?如果下属犯了错误,你怎么惩罚他?如果你不惩罚,公司的威严何在?如果你惩罚,下属会和你日常的行为对比,于是你就成了“阴险小人”,“笑面虎”、就会唱“当太阳升起的时候,我们的兄弟成为了对手”,以后你的工作怎么开展?当然,管理者也需要朋友的,但同事做朋友不恰当,同事有利害关系,而社会上的朋友可能没有太多的利害关系。同事能成为好朋友的凤毛麟角,同事往往是你最大的对手。当然了,有些公司提倡关心下属的生活,倡导这种文化。作为管理者也要把这种文化,带给下属,而不是一味地体现管理者的威严。   如果用动物来比喻的话,管理者在下属面前代表公司,所以要对待下属要象老虎一样有威严,用这种威严来贯彻公司的政策,来维护公司的制度。   同时在出现意外时,不能象普通员工一样慌张,要象大象一样稳重,处变不惊,体现管理者的风范。   2、在老板面前代表下属   反过来看,管理者在老板面前代表下属。老板找你沟通,在很多情况下是想了解部门员工的动态,尤其是部门骨干员工的动态,因为老板认为你是他在部门的耳目,知道部门消息最多的人。你要代表下属把部门的信息全面反馈。   “我们最近做的项目中,小王生病了,住院3天,我去看过了,很快就好。他的工作已经由小李接手了。”   “员工对公司的班车有些看法,班车总取消,很多员工上下班不方便,我担心这样的事情经常出现,会影响到员工工作的积极性。”   “客户最近反映我们的售后服务不及时,我的员工也是这样反映的,这样会影响客户的满意度。”   信息无论好坏,这样的一些信息给到老板,他才对公司的动态有全面的把握,千万不要报喜不报忧。否则老总就成了“聋子”,你在他眼中就成了“瞎子”。   在反映信息的同时,当然还要代表员工提出要求。   千万不要员工有要求,而你不敢提出来。无论这个要求是合理还是不合理。员工既然提了,起码员工认为是合理的,否则他也不会提出来。超出管理者决策权范围内的要求,管理者要及时反馈给老板。如果不反映,可能最后出了乱子,老板一追查,原来是你没有反映员工的要求,你会死得很难看。反映是你的事,决策是老板的事。   对于一些你也认为合理的事,要积极为员工争取,你不争取,老板是不会主动给的。如果你不积极争取,早晚有一天,这个消息会传到员工耳朵里面去。你怎么和他们相处?很难。所以你认为合理的要坚持争取,对于一个心胸开阔的大老板来说,你的这种坚持体现了对公司的忠诚,因为他知道你只有维护了员工的利益才能更好地维护公司的利益。不为员工争取的管理者是鲁迅先生笔下的“孱头”。   如果要用动物来比喻管理者的话。要象鹦鹉学舌一样反映员工的声音。对于员工合理的要求,要积极争取,即使遇到上司的不理解,也要老黄牛一样忍辱负重。最后的目的要让上司明白是为他效犬马之劳。当然了,在整个沟通过程中要象小绵羊一样温顺。   3、在同僚面前代表部门   上面已经提到过了,其实同事有时是对手。管理者和同僚的关系既是合作者,又可能是竞争者。所以做为管理者在同僚面前要全面地维护部门的利益,部门的形象,因为在对方眼中你是代表了部门。请看下面两个经理间的谈话。   你说:“我们部门的那个小王,真是让我头疼,怎么也激励不了他,给他发挥能力的机会,他不要,说太累;给加薪呢,他的热情只能保持一个星期,真没办法。”   他说:“确实,有些员工比较难管。”   表面上对方对你表示了同情,但实际上他可能会想,“连激励都不懂,这个家伙是怎么做经理?”自觉不自觉地就会产生轻视,以后在工作中可能不会配合你这个“弱者”的。   在一次公司部门经理例会上面,人力资源部经理在完成述职报告以后,针对其他同事的提问,进行了发言:   “确实我们人力资源部这一段时间的表现不是很好,我想这和我有直接关系。很不好意思,我前一段时间的身体不好,影响了和部门员工的沟通,也在一定程度上影响了人力资源部门的正常工作的开展。在这里,我表示歉意。最近,我恢复得很快,现在已经康复了,我相信,我们人力资源部的工作要好起来了。”   这样的沟通确实是够坦诚的。但是在其他经理知道你是坦诚的以后,他们会怎么想?“哦原来最近人力资源部的服务不好,是因为你的因素。”可能第二天,全公司所有的人都知道了你的事情。在这样的场合你是代表部门的,就事论事就可以了,出现了问题,给出方案。其他的东西不用谈,你们部门的事情,告诉其他部门,他们能帮你解决吗?不可能,解决问题的人是你,或者是你的上司。要从上司哪里,得到专业的指导建议,而不是同僚。同僚大多数情况下会看你的笑话。   如果用动物比喻管理者的话,这时要维护部门的尊严和部门的威信,想一只抱窝的老母鸡。   看到这里,“有个性”、“有想法”的优秀分子就说了,管理者难道就没有自己吗?什么时候代表自己?当管理者面对亲人,可以代表自己,面对知心朋友,可以代表自己,但转个念头想一下,到底哪一个才是真实的自己?谁也不知道!唯一知道的是,作为管理者如果扮演不好以上的三个角色,一定不能胜任管理的岗位。   工作中的管理者是“无我”的、“忘我”的。套用管理者的定义,管理者是因为目标而存在的,所有的一些行为不能对达成目标有好处,就是错的,有利于达成目标就对的。目标是检验对错的唯一标准。尽量抛开感情因素,理性地来看代工作。如果管理者认识不到自己的角色,我们就会说这个人“不识相”,很悲惨的下场。

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