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卷烟市场主体企业管理创新初探

2003年10月16日 来源:中国烟草在线摘自《厂长经理日报》 作者:陈庭选
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  中国烟草在线摘自《厂长经理日报》  创新是人类进步的阶梯,是社会发展进步的原始动力。古人说得好:苟利于民,不必法古;苟周于事,不必循旧。同样一个企业如果因循守旧,不革新除弊,就失去了生存发展的动力。而要勇立潮头务必坚持创新理念、创新思维、创新管理,更新企业管理流程,完善企业管理制度,提高企业管理效率,为企业的生存发展不断再造新的优势。地县级烟草部门是卷烟市场主体企业,也是管理创新的主体,笔者就市场主体企业管理创新的论题,结合企业创新管理的实践作一点粗浅的探讨。   一、管理创新的成因   成因之一:管理创新的意识不强。   由于实行烟草专卖管理,卷烟产品受国家法律保护,烟草人“旱涝保收”的思想积淀很深,卷烟市场主体企业习惯于计划经济时代“受命式管理”,相当一部分企业管理者以及员工在成绩面前沾沾自喜;在收入上,小富即安;在形势面前求稳怕乱,缺乏责任感、危机感、紧迫感。因此,不改变旧的管理思想、管理机制、管理方法、管理手段,不能与时俱进,企业就不能与知识经济时代的市场营销运行规律相适应。   成因之二:管理创新的思路不清。   先进的管理方法是企业赖以生存的基础。当今世界,以科学技术为核心的科技革命正蓬勃开展,新的管理方法和手段将不断更替。虽然卷烟市场主体企业正在走向一条改革创新之路,但尚未摆脱“旧传统与新思想并行、新机制与旧框框并处”的尴尬局面。适应企业自身发展的要求,逐步建立学习型组织、知识型企业已是大势所趋,如果固步自封,恪守传统,沿袭旧有手段和方法,先进的科学知识和信息就不能转化为烟草企业发展的生产力,企业前进的步伐将会越来越慢,这就要求我们抓住机遇,迎接挑战,通过管理创新来推动实践创新,从而实现卷烟市场主体企业跨越式的发展。   成因之三:管理创新的机制不活。   近几年来,国家局把“一要规范、二要改革、三要创新”作为行业的工作重点,明确地把行业创新作为勾画二十一世纪战略蓝图的要素,逐步形成了烟草行业健康、稳定、持续发展的特色。但就目前卷烟市场主体企业运行机制而言,仍然处于初级萌芽阶段。主要表现在“客户关系管理——简单粗放;专卖监督管理——内外有别;市场营销管理——新旧碰撞;内部规范管理——职能不显”,参与市场竞争能力远远不够。卷烟市场主体企业作为营销网络终端最佳控制环节,离国家局既定的目标还很远,离建立现代营销模式的平台还有很大的差距,市场化运作机制尚未真正建立。自上海等地率先实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”网建模式之后,在全新的现代商业营销理念驱使下,“诚信经营”、“零售连锁”、“批零结盟”的新模式脱颖而出,给沉寂多年的烟草改革注入了新鲜的血液。因此,作为卷烟市场主体企业只有走管理创新之路,才能从容应对国内国际的竞争局面,才能建立起国内先进国际一流的现代化营销模式。   二、管理创新的重点   (一)坚持思维创新。   随着市场经济体系的不断完善,市场竞争环境的复杂多变和竞争形势的日益严峻,正挑战着卷烟市场主体企业管理理念的更新。只有不断启用新的思维方式,确立现代卷烟营销市场资源配置的观念,强化烟草垄断经营与平等竞争相统一的意识,建造国内一流,国际先进的现代市场营销体系,才能保持企业的健康稳定持续的发展。江苏盱眙烟草人根据主体市场建设的实际,确立了三个观念,调整了三个关系,较好地打造出营销网络建设的新格局。   一是确立以消费者需求为第一选择的市场观念;二是确立以零售商的利益为第一目标的价值观念;三是确立零售商、厂家、消费者三方满意为第一标准的服务观念。进而调整了批零关系,通过专卖管理关口前移,工作重心下移,转变工作作风,实现了批零关系跨越式的转变。即由过去的相互争抢市场转变到共同培育市场;由过去的你违法我查处转变到你经营我服务;由过去为烟草公司经营保驾护航转变到同时为零售户合法经营保驾护航,开创了批零结盟、共创双赢的新局面。实践证明,只有观念上的创新,才能有管理上创新的大胆实践,企业才能迸发出全新的活力。   (二)坚持继承创新。   继承是创新的基础,创新管理旨在旧的管理基础上推陈出新,坚持创新的规范和创新的持续,在继承中扬弃,在创新中继承,在规范中创新,离开规范的创新,就是无本之木,脱离继承的创新就是无源之水。不能持续的创新,就失去再造的功能。   盱烟人联系主体市场一线人员的思想实际,对传统的思想政治工作进行了合理的扬弃,实施三个创新:一是体制创新。改变思想政治工作少数人做的局面,在烟草系统内率先建立起一支兼职政工队伍。通过配备兼职政治协理员、指导员、辅导员,形成三个工作层面的政治工作网络,对兼职政工人员全面地实行一岗双责,双重考核,职责分明,绩效挂钩,发挥作用。开创生动活泼的群众性思想政治工作新格局。   二是内容创新。按照员工思想活动具有的独立性、选择性、可变性、差异性的内在规律,实施“铸魂”工程。把思想政治工作与专卖专营工作结合起来,把教育管理与制度建设结合起来,把解决思想问题与解决实际困难结合起来,持之以恒地做好得人心、暖人心、稳人心的工作,凝聚人心。   三是手段创新。提高思想政治工作科技含量,重视运用现代的教育工具和信息传媒手段,运用局域网的便捷向网点人员及时宣传党的路线方针政策和上级有关文件精神,用积极向上的文化氛围占领网络思想政治工作阵地,开辟思想政治工作的新途径。   实践证明,只有坚持继承创新,恪守继承、规范、持续三要素,才能既保持优势又能适应变化了的新形势,保障企业持续健康发展。   (三)坚持服务创新。   服务就是管理,服务就是品牌,服务就是效益。服务创新主要是指在服务过程中应用新的思想和新的技术来改善原有的工作流程,提高现有的服务质量和服务效率,扩大服务范围、更新服务流程、增加服务项目,为客户创造新的价值,优化服务企业的竞争优势。   作为卷烟市场主体企业,应该创出符合烟草行业实际和烟草行业特有的服务品牌。寓管理于服务之中,把烟草执法变为服务客户,把卷烟营销作为完善终端、调节控制的服务器。只有把服务创新作为市场管理的手段,强化创新服务理念,加强服务产品生命周期的运用,才能形成服务创新的活力、管理创新的动力,优化市场资源的竞争力。   三、管理创新的启示   启示之一:必须有创新思维启动   管理学有个经典范例,说的是一只木桶所盛水的多少取决于最短的那块木板。为了解决“最短木板”的问题,我们就要将思维拉长,确保企业这桶水盈而不溢。党的十六大报告指出,创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是一个政党永葆生机的源泉。……发展要有新思路,改革要有新突破。盱烟人立足创新不停步,率先实施专卖管理关口前移、重心下移,深化诚信经营、文明执法的内涵与外延,对市场客户实施“三等九级”的诚信等级管理。细化了“营销环节重管理、零售终端重服务、批零结盟重诚信”的工作流程,钝化了管理与被管理、执法与被执法、服务与被服务的之间的矛盾,优化了市场资源的结构,形成了批零链上双向服务、双向承诺、双向监督、共创双赢的新局面。   启示之二:必须有激励机制保证   建立有利于创新的制度和环境,形成尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造和支持人们干事业的机制,让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发,让一切发明创造的源泉充分涌流。近年来,盱烟人在企业内部大力营造重视创新、鼓励创新、支持创新、引导创新、激励创新的浓厚氛围,开发了“四员联动”网上工作平台,促进了企业发展的步伐。有了好的创新机制,对创新有着规范、引导、激励的作用,创新的人才、创新的实践和创新的成果就会不断涌现。   启示之三:必须有科技手段支撑。   管理创新以现代化为基点,依靠科技手段来支撑。纵观世界经济发展史,可以说就是科学技术的革命史。从蒸汽机时代到数字化高科技高尖端时代,每一次科技革命都会解放一批生产力,带来社会的重大进步。烟草行业建立卷烟营销信息网络系统、专卖管理信息网络系统、财务核算信息网络系统,办公智能化信息系统等,同样包含信息处理技术的科技含量。因此,离开科学技术的支撑搞现代企业管理创新是不可能达到既定目标的。   管理创新的内涵深厚,外延广阔,覆盖企业的方方面面,可以说,管理创新贯穿于企业发展的始终,是一项全面、全员、全过程的系统工程。本文只是管理创新的一孔之见,意在抛砖引玉,引发业内人士的共鸣,把管理创新这个永恒的研究课题纳入到管理创新的实践中去,不断推进烟草市场主体企业的发展。

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