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卷烟商业企业文化建设之路初探

2005年06月07日 来源:烟草在线专稿 作者:齐齐哈尔烟草分公司 韩贤芬
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  烟草在线专稿  企业文化的引入、研究以及创建,给企业管理界带来了新的探索和革命。国内很多企业已走出了一条又一条成功的企业文化创建之路。如海尔、联想等企业。综观他们的成功之路,不难发现其中有许多共同之处。即企业文化是依托企业发展历程中积淀的优秀品质、针对制约企业发展的主要问题、在明确了企业未来发展方向的基础上,走出一条具有企业特色并为全体员工所认同的企业文化创建之路。笔者认为这种创建方法对我们卷烟商业企业文化的创建具有借鉴意义。下面笔者试就卷烟商业企业的企业文化创建做以初步的探索。   一、卷烟商业企业二十多年发展历程中积淀的优秀品质   烟草商业企业从成立至今已20多年了,在这二十多年的发展历程中,积淀了很多优秀的品质,是需要继承和发扬光大的。诸如创业之初,烟草商业系统的老一辈面对“房无一间、地无一垄”的艰难处境,不怕困苦、迎难而上,形成的拓荒创业精神;在二次创业的十年里,面对市场混乱、销售下滑、危机重重,烟草人锐意创新、埋头苦干、负重拼搏,形成了务实拼搏精神;在现代卷烟营销网络建设过程中,烟草商业企业不断学习,不断提升网络运行质量,获得了空前的大发展,增强了自我认知能力,形成了赶超先进的学习意识,实现了经营理念的飞跃……这些优秀的品质在企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质,经过提炼升华,形成的企业文化才能凝心聚力、具有烟草企业的特色。   二、制约和影响商业企业发展的主要问题   企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值观念,企业文化需要全体员工来认同、来实践,否则企业文化就失去了存在的意义,仅仅成为包装企业的“口号”。因此,在企业文化的创建过程中,必须明确企业文化要达到什么目的、解决什么问题。笔者认为烟草商业企业文化创建应着力解决以下几个制约企业发展的问题:   一是个别员工缺乏居安思危的意识。许多人还沉醉在独家垄断的优越感中,没有危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过:可以肯定的说,没有文化的企业尽管可以红火一时,但却逃不掉短命的下场,它不可能成为百年老店。“巨人”集团的跌倒就是一个明显的例证。曾几何时,“巨人”脑白金创下多么辉煌的历史,但几年之后,72层的“巨人大厦”只留下一个巨大的基坑。究其原因,企业文化的丧失不能说不是一个致命的因素。笔者认为,尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下,但我们绝不能沉醉其中“坐井观天”,我们应该立足现实,放眼未来,抓住专卖体制这一有力保护伞契机,以市场为导向,以客户为中心,不断增强抵御风险、参与竞争的能力,尽快做大做强做精企业,积极应对未来,迎接新一轮的挑战,实现传统商业向现代流通转变。只有“居安思危、临渊履薄”,才能实现企业的协调稳定可持续发展。   二是个别员工缺乏团队精神。团队工作代表一系列鼓励倾听、积极回应他人观点,对他人提供支持并尊重他人兴趣和成就的价值观念。团队精神的核心是团结协作,发挥比较优势。团队精神的基础是尊重个人。一个没有团队精神的企业,必然会产生严重的“窝里斗”,最终必然会损害企业的活力和企业的发展。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识,过多考虑个人利益,有时候甚至以牺牲企业利益来满足个人利益,部门之间缺乏沟通,有时出现推诿、扯皮现象,工作效率不高。这些现象都是企业发展中的“不和谐音符”,成为阻碍企业发展的“绊脚石”。   三是个别员工缺乏创新意识。创新是企业前进的灵魂。一个企业只有不断的创新,才能实现飞跃。而我们有的员工在工作中满于现状,往往是领导告诉干什么、该怎么干,才会去执行。至于怎么去创新和突破则是领导的事。有的员工还认为:干活不由“东”,累死也无功。工作缺乏创新和朝气。试想这样的团队如何应对未来社会日新月异的激烈挑战?   四是员工服务客户的意识比较薄弱。我们商业企业,最终目标是实现“三满意”,即上游客户(工业企业)满意、中游客户(零售户)满意、下游客户(消费者)满意,现在实行的电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售模式,无不体现着“服务至上”、“顾客至尊”的销售理念,但在实际工作中,我们在服务上仍然有很多不足之处,诸如在货源的供应上由于多种因素的影响,造成现在不能按照订单采购货源,在客户经理对客户服务、电订员在订货过程中还有许多需要加强的方面,难以达到“三满意”的要求,这都亟待我们在今后的过程中逐步完善。   三、卷烟商业企业未来的发展方向   进一步提高卷烟销售网络建设的质量,提升网络运行水平,提高零售业户的满意度,确立具有生机和活力的分公司市场经营主体地位,继续推进经济增长方式的转变,增强企业竞争力,努力提高企业自我发展的能力。   基于以上认识,笔者认为我们的企业文化应强调以“居安思危、团结协作、服务客户、务实创新”为企业精神,以“维护国家利益、维护消费者利益”为核心价值观,以“建一流销售网络、树经营主体地位”为经营理念。其中居安思危是我们对于企业生存和发展的一种心理状态,团结协作是我们工作的规则,服务客户是企业的目标,务实创新是工作的手段。维护国家利益、维护消费者利益是我们工作的出发点。创建一流的卷烟销售销售网络是企业安身立命之本,树立市场经营主体地位是商业企业未来的发展方向。笔者认为要想让这种企业文化成为我们企业所有员工一致认同并成为我们行为规范的基本理念,需要一个长期的过程。这其中,有些东西需要员工自觉的去体会、去感悟,有些东西需要我们去塑造。笔者认为在企业文化的塑造应突出四个特点:   一、企业业文化制度化   企业文化的塑造必须主动与企业制度相匹配,企业文化要能反映企业制度和经营战略的价值观念,又要对企业制度和经营战略起能动作用。因此在企业文化塑造时必须把企业文化制度化。企业文化制度化有两个途径。一种是企业文化必须充分体现在企业制度安排中;二是企业文化作为企业倡导的价值理念,必须通过制度的方式来统领员工的思想、规范行为。笔者认为要让我们的员工接受并实践业文化,首先在企业的制度的制订上体现出来,如在企业的长远发展规划、岗位责任制、干部聘任制、绩效考核机制等的制订和形成时,应将企业文化作为制订制度和发展前景的基础和依据。与此同时,企业在形成一系列规章制度时,要特别形成企业文化体系制度,包括企业文化的内容、核心、实现方式、奖惩措施等。   二、企业文化实践化   塑造企业文化,不仅要提炼和确立出一套企业的核心价值观、企业精神和经营理念等,更重要的是要付诸实践,也就是用企业文化指导企业的一切行为。如在居安思危方面,要考虑我们现在企业的经营理念是否符合长远利益,是否坚持在科学发展观基础上的持续稳定健康发展。在团结协作方面,部门之间是否如工作流水线一样,形成一个互相配合的整体,在工作职能上是否形成职能互补、责任明确的利益共同体;在服务客户方面,是否坚持一切以客户利益为出发点,对与客户利益相符的行为就去做,对与客户利益不一致的行为则坚决不做。在务实创新上,是否尊重个人的劳动成果,对于创新的举措,是否采取一定方式进行激励,企业是否有一套激励措施,鼓励人才的脱颖而出,鼓励企业各个领域工作的创新和突破等。在实践核心价值观上,体现在在卷烟销售上,是坚持以利润为主,只经营利润高的卷烟品牌,还是考虑国家的利益,考虑消费者的利益,以利税为主要考核指标,以满足不同层次消费者的需求为着眼点。   三、企业文化教育化   企业文化是近年来才在我们烟草企业引进并逐渐为人们所接受的一种前沿理论,很多人对它还处在一种朦胧和是懂非懂的认识状态。所以在我们企业文化的塑造时,前提是开展企业文化相关知识的培训。在国外很多企业都有《企业文化白皮书》,作为企业文化的培训教材,有的企业甚至规定企业文化的培训费用不能低于企业销售额的1%。在海尔,每一个进入海尔的员工要做的第一件事是接受精神洗脑,即学习《企业文化手册》,通过灌输的方式,把企业的价值理念渗透到员工的头脑中去。笔者认为我们商业企业的企业文化建设工作还仅仅处于起步阶段,我们只有做好了全方位的培训工作,才能确保在企业文化的创建工作卓有成效。   四、企业文化奖惩化   尽管企业文化是一种软管理办法,但也需要体现出奖惩。从许多成功的企业文化塑造中可以看出,没有奖惩的办法,企业文化是很难真正形成的,企业文化是很难植根于员工头脑中的。笔者认为对于我们这样的烟草商业企业,在企业文化的塑造时,更应该强调奖惩机制,因为就目前来看,我们企业的人员素质并不很高,靠员工自觉去认同和实践企业文化存在一定的困难,所以企业应设立“员工行为高压线”,来约束员工的言行。如在为客户服务时,可以规定什么性质的行为是与“服务客户”相背离的“高压线”,员工触犯了这一高压线,就必须受到惩罚。相反在员工自觉实践企业核心价值观创新工作时,就应采取相应的奖励措施,形成以“先进的文化凝聚人、科学的流程管理人、完善的机制激励人”的良性运行机制,以人为本,充分调动员工的主动性、积极性和创造性,提高企业的核心竞争力,从而为分公司的主体地位的确立奠定坚实的文化基础。

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